Diese Richtlinie gilt für alle Benutzer, die den Aibabels (Website: https://www.aibabels.com) internationalen Handelskundenservice-Chat-Abonnementdienst nutzen (einschließlich einzelner Benutzer und Unternehmensbenutzer, nachfolgend "Benutzer" genannt). Sie zielt darauf ab, die relevanten Prozesse und Standards für die Zahlung von Dienstgebühren, die Rechnungsverwaltung und Rückerstattungsanträge zu klären und die legitimen Rechte und Interessen sowohl der Benutzer als auch der Plattform zu schützen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über die offizielle E-Mail [email protected].
Aibabels bietet vielfältige Abonnementpakete. Die Gebühren werden basierend auf Pakettyp (wie Basic, Enterprise, Custom), Dienstdauer (wie monatlich, vierteljährlich, jährlich) und Funktionsberechtigungen (wie Sprachkonvertierungsmenge, intelligente Antwortkapazität, Kundenservice-Support-Prioritätsstufe) bestimmt. Die spezifischen Gebühren richten sich nach den Echtzeitpreisen, die auf der Plattform angezeigt werden, wenn Benutzer Bestellungen aufgeben.
Benutzer können die Gebührenzahlung über die folgenden plattformzertifizierten Zahlungskanäle abschließen. Alle Zahlungsvorgänge werden in einer verschlüsselten Umgebung durchgeführt, um die Sicherheit der Mittel zu gewährleisten:
Benutzer können Rückerstattungen von der Plattform beantragen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind. Die Plattform wird gemäß der tatsächlichen Situation überprüfen und bearbeiten:
Dienst nicht aktiviert/nicht verwendet: Nachdem Benutzer die Abonnementgebühr gezahlt haben, wenn sie den Dienst nicht aktiviert haben (d. h. sich nicht bei dem Konto angemeldet haben, um Kernfunktionen wie Sprachkonvertierung, intelligente Antwort zu verwenden), und die Rückerstattungsantragszeit innerhalb von 7 Kalendertagen nach Abschluss der Zahlung liegt, können sie eine vollständige Rückerstattung beantragen;
Dienstausfall führt zu Unfähigkeit zur Nutzung: Wenn Benutzer aufgrund von Plattformtechnikfehlern (nicht Benutzernetzwerkprobleme, Geräteprobleme oder Betriebsfehler) 24 Stunden lang nicht normal den Dienst nutzen können, müssen Benutzer Ausfallscreenshots, Nutzungsaufzeichnungen und andere Belege bereitstellen. Nach Überprüfung durch die Plattform können sie basierend auf dem Anteil der Ausfallzeit eine Rückerstattung beantragen (Rückerstattungsbetrag = gezahlte Gebühren ÷ Gesamtdiensttage × Ausfalltage);
Dienst entspricht nicht der Beschreibung: Nach der Nutzung des Dienstes, wenn Benutzer feststellen, dass die tatsächlichen Funktionen (wie die Anzahl der von der Sprachkonvertierung unterstützten Sprachen, Genauigkeitsrate der intelligenten Antwort) erheblich von den Werbeinhalten der Plattform abweichen und wirksame Vergleichsnachweise liefern können, können sie nach Bestätigung durch die Plattform eine teilweise oder vollständige Rückerstattung beantragen (der spezifische Anteil wird durch Verhandlung basierend auf dem Ausmaß der Differenz bestimmt);
Besondere Umstände des Benutzers: Wenn Benutzer den Dienst aufgrund von Faktoren höherer Gewalt wie Unternehmensauflösung oder Geschäftsbeendigung vorzeitig beenden müssen und die verwendete Dienstzeit 10% der gesamten Abonnementzeit nicht überschreitet, können sie relevante unterstützende Materialien (wie Auflösungsmitteilung) bereitstellen, um basierend auf dem Anteil der verbleibenden Zeit eine Rückerstattung zu beantragen (Rückerstattungsbetrag = gezahlte Gebühren ÷ Gesamtdiensttage × verbleibende ungenutzte Tage), aber eine Bearbeitungsgebühr von 5% des Bestellbetrags muss abgezogen werden.
Die Plattform wird Rückerstattungsanträge in den folgenden Situationen nicht akzeptieren. Bitte verstehen Sie:
Antrag einreichen: Benutzer melden sich bei ihrem Aibabels-Konto an, betreten "Mitgliederzentrum - Bestellverwaltung", finden die Zielbestellung und klicken auf "Rückerstattung beantragen", füllen den Rückerstattungsgrund aus und laden relevante Belege (wie Ausfallscreenshots, unterstützende Materialien) gemäß den Seitenaufforderungen hoch und warten nach der Einreichung auf die Plattformüberprüfung;
Plattformüberprüfung: Nach Erhalt des Rückerstattungsantrags wird die Plattform die Überprüfung innerhalb von 3 Arbeitstagen abschließen. Die Überprüfungsergebnisse werden den Benutzern über SMS, registrierte E-Mail und Kontointernachricht mitgeteilt; wenn die Überprüfung nicht genehmigt wird, werden detaillierte Ablehnungsgründe und Anforderungen für ergänzende Materialien erläutert;
Rückerstattungsbearbeitung: Nach Genehmigung der Überprüfung wird die Plattform den Rückerstattungsbetrag innerhalb von 1-5 Arbeitstagen über den ursprünglichen Zahlungsweg an das von dem Benutzer für die Zahlung verwendete Konto zurückgeben (die spezifische Ankunftszeit richtet sich nach dem Bearbeitungszyklus des Zahlungskanals, und grenzüberschreitende Zahlungen können um 1-3 Arbeitstage verzögert werden);
Fortschrittsabfrage: Benutzer können den Rückerstattungsfortschritt in "Bestellverwaltung - Rückerstattungsaufzeichnungen" anzeigen. Wenn die Rückerstattung über die geschätzte Ankunftszeit hinaus nicht erhalten wird, können sie die offizielle E-Mail [email protected] für eine Abfrage kontaktieren.
Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie ist eine Ergänzung zu den Aibabels-Nutzungsbedingungen und hat die gleiche rechtliche Wirkung wie die Nutzungsbedingungen. Im Falle eines Konflikts hat diese Richtlinie Vorrang;
Die Plattform hat das Recht, diese Richtlinie basierend auf Aktualisierungen von Gesetzen und Vorschriften, Geschäftsanpassungen und anderen Umständen zu überarbeiten. Nach der Überarbeitung wird sie über Website-Startseiten-Ankündigungen, Benutzerregistrierungs-E-Mail und andere Kanäle bekannt gegeben. Benutzer, die den Dienst weiterhin nutzen, gelten als zustimmend zur überarbeiteten Richtlinie;
Wenn Benutzer und die Plattform Streitigkeiten über Zahlungs- oder Rückerstattungsprobleme haben, sollten sie zunächst durch freundliche Verhandlungen gelöst werden; wenn Verhandlungen scheitern, können sie bei dem zuständigen Volksgericht am Standort der Plattform zur Beilegung durch Klage eingereicht werden.
Kontaktinformationen: Offizielle E-Mail [email protected]. Anfragen während der Arbeitszeiten (Montag bis Freitag 9:00-18:00, außer gesetzlichen Feiertagen) werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Gültigkeitsdatum: 5. September 2025