Diese Datenschutzrichtlinie gilt für alle Benutzer, die den Aibabels (Website: https://www.aibabels.com, nachfolgend "Plattform" genannt) internationalen Handelskundenservice-Chat-Abonnementdienst nutzen (einschließlich einzelner Benutzer und Unternehmensbenutzer, nachfolgend "Benutzer" genannt). Die Plattform respektiert und schützt die persönlichen Informationen und Datensicherheit der Benutzer. Diese Richtlinie erläutert detailliert, wie die Plattform Benutzerinformationen sammelt, verwendet, speichert und schützt, sowie die Rechte, die Benutzer über ihre eigenen Informationen haben. Die Nutzung der Plattformdienste durch Benutzer gilt als vollständiges Lesen, Verstehen und Zustimmen zu allen Inhalten dieser Richtlinie. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über die offizielle E-Mail [email protected].
Diese Datenschutzrichtlinie deckt alle Benutzerinformationen und Daten ab, die von der Plattform während der Benutzerregistrierung, Anmeldung, Nutzung der Dienste (wie intelligente Sprachkonvertierung, intelligente Antwort-Chat), Zahlungsabonnements, Beratung und Feedback gesammelt und verarbeitet werden. Sie umfasst nicht die Informationsverarbeitungsregeln von Drittanbieter-Websites oder -Diensten (wie Zahlungskanäle, Social-Account-Autorisierungsanmeldungsplattformen). Die Plattform empfiehlt Benutzern, die Datenschutzrichtlinien von Drittanbietern sorgfältig zu lesen.
Wenn Benutzer ein Aibabels-Konto registrieren, müssen sie die folgenden erforderlichen Informationen bereitstellen, um eine normale Dienstbereitstellung sicherzustellen:
Einzelbenutzer: Mobiltelefonnummer/E-Mail-Adresse (verwendet für Kontoanmeldung, Bestätigungscode-Empfang, Dienstbenachrichtigungen), festgelegtes Kontokennwort (die Plattform speichert es verschlüsselt und erhält das Klartextkennwort nicht); bei Anmeldung über Drittanbieter-Konten (wie WeChat, Google-Konten) erhält die Plattform nur öffentlich verfügbare Grundinformationen wie Spitznamen und Avatare, die von Drittanbieter-Konten bereitgestellt werden, und erhält keine anderen privaten Daten in Drittanbieter-Konten.
Unternehmensbenutzer: Unternehmensname, einheitlicher sozialer Kreditcode, Name des Kontaktperson und Mobiltelefonnummer/E-Mail, Unternehmensregistrierungsadresse (verwendet zur Überprüfung der Unternehmensqualifikation, Rechnungsstellung und Dienstverknüpfung); wenn Unternehmens-Team-Kollaborationsfunktionen aktiviert werden müssen, müssen auch die Namen und E-Mails der Teammitglieder erfasst werden (bereitgestellt von der Unternehmenskontaktperson, und es muss sichergestellt werden, dass die Mitgliederautorisierung erhalten wurde).
Um Kernservicefunktionen wie intelligente Sprachkonvertierung und intelligente Antwort-Chat zu realisieren, sammelt die Plattform die folgenden Daten, wenn Benutzer den Dienst nutzen:
Chat-Daten: Kundenservice-Chat-Inhalte zwischen Benutzern und Kunden über die Plattform (einschließlich Text, Sprache-zu-Text, keine aktive Sammlung von Sprachquelldateien), Sprachkonvertierungsaufzeichnungen (wie Quellsprachtyp, Zielsprachtyp, Konvertierungsergebnisse), intelligente Antwort-Aufrufaufzeichnungen (wie Antwortinhalt, Aufrufzeit, Verwendungsszenarien); solche Daten werden nur verwendet, um die Genauigkeit von Sprachkonvertierungsalgorithmen zu optimieren und die intelligente Antwortabstimmung zu verbessern, und sensible Informationen in Chat-Inhalten (wie Bankkartennummern, Personalausweisnummern) werden anonymisiert.
Geräte- und Betriebsinformationen: Gerätemodell, Betriebssystemversion, Browsertyp, IP-Adresse, Anmeldeort (nur bis zur Stadtebene genau, verwendet zur Identifizierung anormaler Anmeldungen und Gewährleistung der Kontosicherheit), Dienstnutzungsdauer, Funktionsbetriebsaufzeichnungen (wie Klicks, Abfragen, geänderte Einstellungen), wenn Benutzer den Dienst nutzen; solche Daten werden anonym gesammelt, nicht direkt mit persönlichen Identifikationsinformationen des Benutzers verknüpft und nur verwendet, um die Dienstnutzung zu analysieren, die Plattformleistung und Benutzererfahrung zu optimieren.
Wenn Benutzer Dienste abonnieren oder Gebühren zahlen, sammelt die Plattform notwendige zahlungsbezogene Informationen:
Problembeschreibungen, Bedarfsvorschläge, Kontaktinformationen (wie ergänzende Mobiltelefonnummer/E-Mail), die von Benutzern über die "Feedback"- und "Kundenservice-Beratung"-Funktionen der Plattform eingereicht werden, sowie Materialien wie Unternehmenslogos und Kundenservice-Skriptvorlagen, die von Benutzern aktiv hochgeladen werden. Die Plattform wird sie zur Bearbeitung von Benutzerberatungen und zur Dienstoptimierung verwenden und nur von relevanten Servicepersonal eingesehen.
Die Plattform sammelt Benutzerinformationen nur für die folgenden rechtmäßigen Zwecke und wird sie nicht über den notwendigen Umfang hinaus verwenden:
Bereitstellung und Wartung von Diensten: Überprüfung der Benutzeridentität und Aktivierung von Kontoberechtigungen basierend auf Registrierungsinformationen; Realisierung von intelligenten Sprachkonvertierungs- und intelligenten Antwortfunktionen basierend auf Chat-Daten; Abschluss der Bestellbearbeitung und Rechnungsstellung basierend auf Zahlungsinformationen, um eine normale Dienstbereitstellung sicherzustellen.
Dienst- und Benutzererfahrungsoptimierung: Analyse von Geräte- und Betriebsinformationen zur Verbesserung der Plattformkompatibilität und Reaktionsgeschwindigkeit; Iteration von Algorithmusmodellen basierend auf anonymisierten Chat-Daten und intelligenten Antwortaufzeichnungen zur Verbesserung der Sprachkonvertierungsgenauigkeit und Antwortabstimmung; Empfehlung angepasster Abonnementpakete oder Funktionen basierend auf Benutzernutzungsgewohnheiten (wie häufig verwendete Sprachtypen, Dienstnutzungszeiten).
Gewährleistung der Konten- und Datensicherheit: Identifizierung anormaler Anmeldeverhalten (wie Anmeldung von außerhalb, Anmeldung von unbekannten Geräten) durch IP-Adresse und Anmeldegeräteinformationen, Auslösung von Sicherheitsüberprüfungen (wie Bestätigungscodes), Verhinderung von Kontodiebstahl, Datenlecks und anderen Risiken; Überwachung illegaler Nutzungsverhalten (wie Verbreitung illegaler Informationen, Missbrauch von intelligenten Antwortfunktionen), um die Plattformdienstkonformität sicherzustellen.
Kommunikation und Benachrichtigung: Senden von Dienstbenachrichtigungen (wie Abonnementablauf-Erinnerungen, Dienstaktualisierungsbenachrichtigungen) und Kontosicherheitshinweisen (wie erfolgreiche Kennwortänderung, anormale Anmeldeerinnerungen) an Benutzer über registrierte Mobiltelefonnummer/E-Mail; nach Einreichung von Beratungen durch Benutzer, Feedback von Bearbeitungsergebnissen über reservierte Kontaktinformationen.
Konformität und Streitbeilegung: Bereitstellung notwendiger Benutzerinformationen, wenn dies von Gesetzen und Vorschriften gefordert wird oder von Verwaltungs- und Justizabteilungen untersucht wird (muss gesetzliche Verfahren einhalten); verwendet zur Behandlung von Dienststreitigkeiten zwischen Benutzern und der Plattform oder zwischen Benutzern und Dritten und Aufbewahrung relevanter Aufzeichnungen als Beweismittel.
Die Plattform wird Benutzerinformationen nicht für Szenarien verwenden, die nicht mit den oben genannten Zwecken zusammenhängen. Wenn der Umfang der Informationsverwendung erweitert werden muss, wird die Plattform Benutzer im Voraus über Website-Ankündigungen, Benutzerregistrierungs-E-Mails und andere Kanäle benachrichtigen und nur nach Erhalt der ausdrücklichen Zustimmung der Benutzer verwenden.
Speicherort: Benutzerinformationen und Daten werden auf inländischen Servern gespeichert, die den nationalen Datensicherheitsstandards entsprechen. Für grenzüberschreitende Benutzerdaten, die ins Ausland übertragen werden müssen (wie die Bereitstellung von Diensten für ausländische Unternehmen), wird die Plattform Maßnahmen wie Datenverschlüsselung und Konformitätsbewertung anwenden, um die Einhaltung des "Datensicherheitsgesetzes", des "Persönlichen Informationsschutzgesetzes" und relevanter ausländischer Vorschriften sicherzustellen.
Speicherdauer: Benutzerkontoinformationen (wie Mobiltelefonnummer, E-Mail) werden kontinuierlich während der Kontobestandsdauer gespeichert; wenn Benutzer ihre Konten aktiv kündigen, wird die Plattform Kontoinformationen und zugehörige Daten innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Genehmigung der Kündigungsanfrage löschen oder anonymisieren (außer wie von Gesetzen und Vorschriften zur Aufbewahrung erforderlich, wie Zahlungsaufzeichnungen müssen mindestens 5 Jahre aufbewahrt werden, um Finanzkonformitätsanforderungen zu erfüllen); anonymisierte Chat-Daten und Betriebsprotokolle, die während der Dienstnutzung generiert werden, werden 2 Jahre nach Dienstende für Algorithmusoptimierung und Konformitätsverfolgung aufbewahrt und dann anonymisiert oder gelöscht.
Die Plattform wendet mehrstufige technische und administrative Maßnahmen an, um die Sicherheit von Benutzerinformationen und Daten sicherzustellen:
Technischer Schutz: Benutzerkennwörter und zahlungsbezogene Informationen werden mit Verschlüsselungsalgorithmen wie SHA-256 und AES-256 gespeichert; Chat-Datenübertragung verwendet SSL/TLS-Protokollverschlüsselung, um zu verhindern, dass Daten gestohlen oder manipuliert werden; Bereitstellung von Firewalls und Intrusion Detection Systems (IDS), um böswillige Angriffe und unbefugten Zugriff zu verhindern.
Berechtigungsverwaltung: Innerhalb der Plattform sind nur notwendige Positionen (wie Kundenservice, technischer Betrieb und Wartung, Konformitätspersonal) autorisiert, auf Benutzerinformationen zuzugreifen, und Betriebsprotokolle werden eingerichtet, um alle Zugriffsverhalten aufzuzeichnen; Mitarbeitern ist es strengstens untersagt, Benutzerinformationen privat herunterzuladen, zu kopieren oder zu verbreiten. Verstöße werden rechtliche Verantwortung tragen.
Notfallreaktion: Im Falle von Datenlecks, Verlusten und anderen Sicherheitsvorfällen wird die Plattform sofort Notfallpläne aktivieren, Abhilfemaßnahmen ergreifen (wie Angriffe blockieren, Daten wiederherstellen) und Benutzer innerhalb von 72 Stunden nach dem Vorfall über registrierte E-Mail und Kontointernachrichten benachrichtigen und gemäß den Anforderungen von Gesetzen und Vorschriften an relevante Aufsichtsbehörden berichten.
Benutzerunterstützung: Die Plattform erinnert Benutzer daran, sensible Informationen wie Kontokennwörter und Bestätigungscodes ordnungsgemäß aufzubewahren und nicht an andere weiterzugeben; wenn Kontoanomalien festgestellt werden, sollten Benutzer Kennwörter über die "Kontosicherheit"-Funktion ändern oder die offizielle E-Mail [email protected] kontaktieren, um das Konto rechtzeitig einzufrieren. Die Plattform wird bei der Untersuchung und Bearbeitung helfen.
Die Plattform schränkt die Freigabe und Offenlegung von Benutzerinformationen streng ein. Außer in den folgenden Fällen werden Benutzerinformationen nicht mit Dritten geteilt (außer Plattformverbundene Unternehmen, verbundene Unternehmen müssen diese Datenschutzrichtlinie einhalten):
Erhalt der ausdrücklichen Zustimmung des Benutzers: Wenn Benutzer die Plattform autorisieren, Unternehmensinformationen mit kooperierenden Drittanbieter-Dienstleistern zu teilen (wie die Bereitstellung von Mehrwert-Logistikinformationsverknüpfungsdiensten für Unternehmensbenutzer), wird die Plattform nach Benutzerbestätigung gemäß der Vereinbarung teilen und von Drittanbieter-Dienstleistern die Einhaltung von Datenschutzpflichten verlangen.
Notwendige Unterstützung von Drittanbieter-Diensten: Um Funktionen wie Zahlung, SMS-Verifizierung und Rechnungsstellung zu realisieren, muss die Plattform notwendige Informationen (wie Zahlungsbetrag, Mobiltelefonnummer, Rechnungsinformationen) mit Drittanbieter-Partnerinstitutionen (wie Zahlungskanäle, SMS-Dienstanbieter, Steueragenturplattformen) teilen; solche Institutionen können Informationen nur im Rahmen der Bereitstellung von Diensten für die Plattform verwenden und nicht für andere Zwecke. Die Plattform wird Datensicherheitsvereinbarungen mit Dritten unterzeichnen und deren konforme Verwendung überwachen.
Gesetze und Vorschriften sowie Konformitätsanforderungen: Wenn die Plattform rechtliche Mitteilungen von Verwaltungsbehörden und Justizabteilungen erhält (wie Vorladungen, Untersuchungsbefehle) oder um Gesetzen und Vorschriften wie dem "Datensicherheitsgesetz" und dem "Persönlichen Informationsschutzgesetz" zu entsprechen und öffentliche Interessen zu wahren, wird sie Benutzerinformationen nach Bedarf offenlegen, aber irrelevante Informationen filtern, um die Privatsphäre der Benutzer maximal zu schützen.
Unternehmensfusion und -umstrukturierung: Wenn die Plattform größere Änderungen wie Fusion, Aufspaltung, Übernahme, Vermögensübertragung usw. erfährt, können Benutzerinformationen als Teil der Vermögenswerte übertragen werden. Die Plattform wird Benutzer vor der Änderung über Website-Ankündigungen und Benutzer-E-Mails benachrichtigen, und das Subjekt nach der Änderung wird weiterhin die in dieser Datenschutzrichtlinie festgelegten Informationsschutzpflichten erfüllen.
Benutzer haben das Recht, die folgenden Rechte über ihre eigenen Informationen gesetzlich auszuüben. Die Plattform wird bequeme Kanäle bereitstellen, um Benutzeroperationen zu unterstützen:
Abfrage- und Zugriffsrechte: Nach der Anmeldung bei Aibabels-Konten können Benutzer persönliche/Unternehmensregistrierungsinformationen in "Kontoeinstellungen", Zahlungsinformationen in "Bestellverwaltung" und Chat-Daten und intelligente Antwortaufzeichnungen in "Dienstaufzeichnungen" anzeigen; wenn detailliertere Informationskopien benötigt werden, können Anträge über die offizielle E-Mail [email protected] eingereicht werden, und die Plattform wird sie innerhalb von 10 Arbeitstagen bereitstellen.
Korrektur- und Ergänzungsrechte: Wenn Benutzer Fehler oder Auslassungen in Registrierungsinformationen (wie Mobiltelefonnummer, Unternehmensadresse) oder Rechnungsinformationen feststellen, können sie diese direkt in "Kontoeinstellungen" ändern oder den Kundenservice zur Unterstützung bei der Korrektur kontaktieren; die Plattform wird die Informationen innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Überprüfung und Bestätigung aktualisieren.
Löschrechte: Wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind, können Benutzer die Löschung einiger oder aller Informationen beantragen:
Benutzer können Löschanträge über "Kontoeinstellungen - Konto kündigen" oder offizielle E-Mail einreichen. Die Plattform wird die Bearbeitung innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Genehmigung der Überprüfung abschließen und Ergebnisse zurückmelden.
Rechte zum Widerruf der Zustimmung: Benutzer können ihre Zustimmung zur Informationssammlung oder -verwendung widerrufen (wie keine Dienstmarketing-Benachrichtigungen mehr zu erhalten). Spezifische Operationen umfassen: Deaktivierung von Marketing-SMS/E-Mail-Push in "Kontoeinstellungen - Benachrichtigungsverwaltung", Kündigung der Drittanbieter-Kontenautorisierungsanmeldung; nach Widerruf der Zustimmung wird die Plattform Informationen nicht mehr basierend auf dieser Autorisierung sammeln oder verwenden, aber dies kann die normale Nutzung einiger Dienstfunktionen beeinträchtigen (wie nach Deaktivierung von SMS-Benachrichtigungen können Anmeldebestätigungscodes nicht empfangen werden).
Widerspruchs- und Beschwerderechte: Wenn Benutzer Einwände gegen das Informationsverarbeitungsverhalten der Plattform haben (wie der Ansicht, dass Informationen falsch verwendet werden) oder Informationslecks und andere Sicherheitsprobleme entdecken, können sie Beschwerden über die offizielle E-Mail [email protected] einreichen. Die Plattform wird innerhalb von 5 Arbeitstagen akzeptieren und Bearbeitungsfortschritte zurückmelden und innerhalb von 15 Arbeitstagen endgültige Bearbeitungsergebnisse geben.
Plattformdienste richten sich hauptsächlich an Unternehmen und erwachsene einzelne Benutzer, die im internationalen Handel tätig sind, und bieten Minderjährigen nicht aktiv Dienste an. Wenn Minderjährige Plattformdienste ohne Zustimmung ihrer Erziehungsberechtigten nutzen, können Erziehungsberechtigte die Plattform über die offizielle E-Mail kontaktieren und relevante unterstützende Materialien bereitstellen (wie Minderjährigenidentitätszertifikat, Erziehungsberechtigtenidentitätszertifikat). Die Plattform wird den Dienst sofort beenden und relevante Informationen des Minderjährigen löschen.
Die Plattform hat das Recht, diese Datenschutzrichtlinie basierend auf Aktualisierungen von Gesetzen und Vorschriften, Dienstfunktions-Upgrades, Änderungen der Datenverarbeitungsanforderungen usw. zu überarbeiten. Die überarbeitete Richtlinie wird Benutzer auf folgende Weise benachrichtigen:
Die überarbeitete Datenschutzrichtlinie wird ab dem Datum der Veröffentlichung oder der Benutzerbestätigung wirksam. Die fortgesetzte Nutzung der Plattformdienste durch Benutzer gilt als Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie; wenn Benutzer mit den überarbeiteten Inhalten nicht einverstanden sind, können sie die Nutzung des Dienstes einstellen und die Kündigung ihres Kontos beantragen.
Wenn Benutzer Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie haben, Informationsrechte ausüben müssen oder Beschwerden und Feedback geben müssen, können sie die Plattform auf folgende Weise kontaktieren:
Diese Datenschutzrichtlinie ist ein wichtiger Bestandteil der Aibabels-Dienstbedingungen und hat die gleiche rechtliche Wirkung wie die Dienstbedingungen; bei Konflikten zwischen beiden hat diese Datenschutzrichtlinie Vorrang. Wenn Benutzer und die Plattform Streitigkeiten über den Informationsschutz haben, sollten sie zunächst durch freundliche Verhandlungen gelöst werden; wenn Verhandlungen scheitern, können sie bei dem zuständigen Volksgericht am Standort der Plattform zur Beilegung durch Klage eingereicht werden.
Gültigkeitsdatum: 5. September 2025