Esta política se aplica a todos los usuarios que utilizan el servicio de suscripción de chat de atención al cliente de comercio internacional de Aibabels (sitio web: https://www.aibabels.com) (incluyendo usuarios individuales y usuarios empresariales, en adelante "usuarios"). Tiene como objetivo aclarar los procesos y estándares relevantes para el pago de tarifas de servicio, la gestión de facturas y las solicitudes de reembolso, y proteger los derechos e intereses legítimos tanto de los usuarios como de la plataforma. Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través del correo electrónico oficial [email protected].
Aibabels proporciona paquetes de suscripción diversificados. Las tarifas se determinan según el tipo de paquete (como Básico, Empresarial, Personalizado), la duración del servicio (como mensual, trimestral, anual) y los permisos funcionales (como cantidad de conversión de idiomas, capacidad de respuesta inteligente, nivel de prioridad de soporte al cliente). Las tarifas específicas están sujetas a los precios en tiempo real mostrados en la plataforma cuando los usuarios realizan pedidos.
Los usuarios pueden completar el pago de tarifas a través de los siguientes canales de pago certificados por la plataforma. Todas las operaciones de pago se realizan en un entorno encriptado para garantizar la seguridad de los fondos:
Los usuarios pueden solicitar reembolsos de la plataforma cuando se cumplan las siguientes condiciones. La plataforma revisará y procesará según la situación real:
Servicio No Activado/No Utilizado: Después de que los usuarios paguen la tarifa de suscripción, si no han activado el servicio (es decir, no han iniciado sesión en la cuenta para usar funciones principales como conversión de idiomas, respuesta inteligente), y el tiempo de solicitud de reembolso está dentro de 7 días calendario después de que se complete el pago, pueden solicitar un reembolso completo;
Fallo del Servicio que Resulta en Incapacidad de Uso: Si los usuarios no pueden usar el servicio normalmente durante 24 horas consecutivas debido a fallos técnicos de la plataforma (no problemas de red del usuario, problemas del dispositivo o errores operativos), los usuarios necesitan proporcionar capturas de pantalla de fallos, registros de uso y otros comprobantes. Después de la verificación por la plataforma, pueden solicitar un reembolso basado en la proporción del tiempo de fallo (monto del reembolso = tarifas pagadas ÷ días totales de servicio × días de fallo);
El Servicio No Coincide con la Descripción: Después de usar el servicio, si los usuarios encuentran que las funciones reales (como el número de idiomas soportados por la conversión de idiomas, la tasa de precisión de respuesta inteligente) son significativamente diferentes del contenido promocional de la plataforma, y pueden proporcionar evidencia de comparación efectiva, después de la confirmación por la plataforma, pueden solicitar un reembolso parcial o completo (la proporción específica se determina mediante negociación basada en el grado de diferencia);
Circunstancias Especiales del Usuario: Si los usuarios necesitan terminar el servicio anticipadamente debido a factores de fuerza mayor como cancelación de la empresa o terminación del negocio, y el tiempo de servicio utilizado no excede el 10% del tiempo total de suscripción, pueden proporcionar materiales de apoyo relevantes (como aviso de cancelación) para solicitar un reembolso basado en la proporción del tiempo restante (monto del reembolso = tarifas pagadas ÷ días totales de servicio × días no utilizados restantes), pero se debe deducir una tarifa de procesamiento del 5% del monto del pedido.
La plataforma no aceptará solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones. Por favor, comprenda:
Enviar Solicitud: Los usuarios inician sesión en su cuenta de Aibabels, ingresan a "Centro de Miembros - Gestión de Pedidos", encuentran el pedido objetivo y hacen clic en "Solicitar Reembolso", completan la razón del reembolso y cargan comprobantes relevantes (como capturas de pantalla de fallos, materiales de apoyo) según las indicaciones de la página, y esperan la revisión de la plataforma después del envío;
Revisión de la Plataforma: Después de recibir la solicitud de reembolso, la plataforma completará la revisión dentro de 3 días laborables. Los resultados de la revisión se notificarán a los usuarios a través de SMS, correo electrónico registrado y mensaje interno de la cuenta; si la revisión no se aprueba, se explicarán razones detalladas de rechazo y requisitos de material complementario;
Procesamiento del Reembolso: Después de que se apruebe la revisión, la plataforma devolverá el monto del reembolso a la cuenta utilizada por el usuario para el pago dentro de 1-5 días laborables a través de la ruta de pago original (el tiempo de llegada específico está sujeto al ciclo de procesamiento del canal de pago, y los pagos transfronterizos pueden retrasarse de 1-3 días laborables);
Consulta de Progreso: Los usuarios pueden ver el progreso del reembolso en "Gestión de Pedidos - Registros de Reembolso". Si el reembolso no se recibe más allá del tiempo estimado de llegada, pueden contactar el correo electrónico oficial [email protected] para consulta.
Esta Política de Pago y Reembolso es un suplemento a los Términos de Servicio de Aibabels y tiene el mismo efecto legal que los Términos de Servicio. En caso de conflicto, esta política prevalecerá;
La plataforma tiene el derecho de revisar esta política basándose en actualizaciones de leyes y regulaciones, ajustes comerciales y otras circunstancias. Después de la revisión, se anunciará a través de anuncios de la página de inicio del sitio web, correo electrónico de registro de usuario y otros canales. Los usuarios que continúen usando el servicio se consideran que aceptan la política revisada;
Si los usuarios y la plataforma tienen disputas sobre problemas de pago o reembolso, deben resolverse primero a través de negociación amistosa; si la negociación falla, pueden ser enviadas al tribunal popular con jurisdicción donde se encuentra la plataforma para resolución mediante litigio.
Información de Contacto: Correo electrónico oficial [email protected]. Las consultas realizadas durante las horas de trabajo (lunes a viernes 9:00-18:00, excepto días festivos legales) serán respondidas dentro de 24 horas.
Fecha de Vigencia: 5 de septiembre de 2025