Esta Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios que utilizan el servicio de suscripción de chat de atención al cliente de comercio internacional de Aibabels (sitio web: https://www.aibabels.com, en adelante "plataforma"). Incluye usuarios individuales y usuarios empresariales, en adelante "usuarios"). La plataforma respeta y protege la información personal y la seguridad de los datos de los usuarios. Esta política explicará en detalle cómo la plataforma recopila, utiliza, almacena y protege la información del usuario, así como los derechos que los usuarios tienen sobre su propia información. El uso de los servicios de la plataforma por parte de los usuarios se considera que han leído, entendido y aceptado completamente todos los contenidos de esta política. Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través del correo electrónico oficial [email protected].
Esta Política de Privacidad cubre toda la información y datos del usuario recopilados y procesados por la plataforma durante el registro del usuario, inicio de sesión, uso de servicios (como conversión inteligente de idiomas, chat de respuesta inteligente), suscripción de pago, consulta y retroalimentación, etc. No incluye las reglas de procesamiento de información de sitios web o servicios de terceros (como canales de pago, plataformas de inicio de sesión con autorización de cuentas sociales). La plataforma recomienda que los usuarios lean cuidadosamente las políticas de privacidad de terceros.
Cuando los usuarios registran una cuenta de Aibabels, necesitan proporcionar la siguiente información necesaria para garantizar la prestación normal del servicio:
Usuarios Individuales: Número de teléfono móvil/dirección de correo electrónico (utilizado para inicio de sesión de cuenta, recepción de código de verificación, notificaciones de servicio), establecer contraseña de cuenta (la plataforma la almacenará encriptada y no obtendrá la contraseña en texto plano); si inician sesión a través de cuentas de terceros (como WeChat, cuentas de Google), la plataforma solo obtiene información básica públicamente disponible como nombres de usuario y avatares proporcionados por las cuentas de terceros, y no obtiene otros datos privados en las cuentas de terceros.
Usuarios Empresariales: Nombre de la empresa, código de crédito social unificado, nombre de la persona de contacto y número de teléfono móvil/correo electrónico, dirección de registro de la empresa (utilizado para verificar las calificaciones de la empresa, emitir facturas y conexión de servicios); si se necesitan abrir funciones de colaboración del equipo empresarial, también se deben recopilar los nombres y correos electrónicos de los miembros del equipo (proporcionados por la persona de contacto de la empresa, y es necesario asegurar que se haya obtenido la autorización de los miembros).
Para realizar funciones de servicio central como conversión inteligente de idiomas y chat de respuesta inteligente, la plataforma recopilará los siguientes datos cuando los usuarios utilicen el servicio:
Datos de Chat: Contenido de chat de atención al cliente entre usuarios y clientes a través de la plataforma (incluyendo texto, voz a texto, no recopilación activa de archivos fuente de voz), registros de conversión de idiomas (como tipo de idioma fuente, tipo de idioma objetivo, resultados de conversión), registros de llamadas de respuesta inteligente (como contenido de respuesta, tiempo de llamada, escenarios de uso); tales datos solo se utilizan para optimizar la precisión de los algoritmos de conversión de idiomas y mejorar la coincidencia de respuestas inteligentes, y se desensibilizará la información sensible en el contenido del chat (como números de tarjetas bancarias, números de identificación).
Información de Dispositivo y Operación: Modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, tipo de navegador, dirección IP, ubicación de inicio de sesión (solo precisa a nivel de ciudad, utilizada para identificar inicios de sesión anómalos y garantizar la seguridad de la cuenta), duración del uso del servicio, registros de operación de funciones (como clics, consultas, configuraciones modificadas) cuando los usuarios utilizan el servicio; tales datos se recopilan de forma anónima, no se asocian directamente con la información de identidad personal del usuario, y solo se utilizan para analizar el uso del servicio, optimizar el rendimiento de la plataforma y la experiencia del usuario.
Cuando los usuarios se suscriben a servicios o pagan tarifas, la plataforma recopilará información necesaria relacionada con pagos:
Descripciones de problemas, sugerencias de necesidades, información de contacto (como número de teléfono móvil/correo electrónico complementario) enviadas por los usuarios a través de las funciones "Retroalimentación" y "Consulta de Atención al Cliente" de la plataforma, así como materiales como logotipos empresariales y plantillas de guiones de atención al cliente cargados activamente por los usuarios. La plataforma los utilizará para manejar consultas de usuarios y optimizar servicios, y solo serán vistos por personal de servicio relevante.
La plataforma recopila información del usuario solo para los siguientes propósitos legales y no la utilizará más allá del alcance necesario:
Proporcionar y Mantener Servicios: Verificar la identidad del usuario y abrir permisos de cuenta basados en información de registro; realizar funciones de conversión inteligente de idiomas y respuesta inteligente basadas en datos de chat; completar el procesamiento de pedidos y la emisión de facturas basados en información de pago para garantizar la entrega normal del servicio.
Optimizar Servicios y Experiencia del Usuario: Analizar información de dispositivos y operaciones para mejorar la compatibilidad y velocidad de respuesta de la plataforma; basándose en datos de chat desensibilizados y registros de respuesta inteligente, iterar modelos de algoritmos para mejorar la precisión de conversión de idiomas y coincidencia de respuestas; recomendar paquetes de suscripción o funciones adaptadas basadas en hábitos de uso del usuario (como tipos de idiomas comúnmente utilizados, períodos de uso del servicio).
Garantizar la Seguridad de Cuentas y Datos: Identificar comportamientos de inicio de sesión anómalos (como inicio de sesión fuera del sitio, inicio de sesión desde dispositivos desconocidos) a través de información de dirección IP y dispositivo de inicio de sesión, activar verificación de seguridad (como código de verificación), prevenir robo de cuentas, fugas de datos y otros riesgos; monitorear comportamientos de uso ilegal (como difusión de información ilegal, abuso de funciones de respuesta inteligente) para garantizar el cumplimiento del servicio de la plataforma.
Comunicación y Notificación: Enviar notificaciones de servicio (como recordatorios de vencimiento de suscripción, notificaciones de actualización de servicio) y consejos de seguridad de cuenta (como éxito en modificación de contraseña, recordatorios de inicio de sesión anómalo) a los usuarios a través del número de teléfono móvil/correo electrónico registrado; después de que los usuarios envíen consultas, retroalimentar resultados de procesamiento a través de información de contacto reservada.
Cumplimiento y Resolución de Disputas: Proporcionar información necesaria del usuario cuando sea requerida por leyes y regulaciones o investigada por departamentos administrativos y judiciales (debe cumplir con procedimientos legales); utilizada para manejar disputas de servicio entre usuarios y la plataforma o entre usuarios y terceros, y retener registros relevantes como evidencia.
La plataforma no utilizará información del usuario para escenarios no relacionados con los propósitos anteriores. Si el alcance del uso de la información necesita expandirse, la plataforma notificará a los usuarios de antemano a través de anuncios del sitio web, correo electrónico de registro de usuario y otros canales, y solo se utilizará después de obtener el consentimiento explícito de los usuarios.
Ubicación de Almacenamiento: La información y los datos del usuario se almacenan en servidores nacionales que cumplen con los estándares nacionales de seguridad de datos. Para datos de usuario transfronterizos que necesitan ser transmitidos al extranjero (como proporcionar servicios a empresas extranjeras), la plataforma adoptará medidas como encriptación de datos y evaluación de cumplimiento para garantizar el cumplimiento de la "Ley de Seguridad de Datos", la "Ley de Protección de Información Personal" y regulaciones extranjeras relevantes.
Período de Almacenamiento: La información de la cuenta del usuario (como número de teléfono móvil, correo electrónico) se almacena continuamente durante el período de existencia de la cuenta; si los usuarios cancelan activamente sus cuentas, la plataforma eliminará o anonimizará la información de la cuenta y los datos asociados dentro de 15 días laborables después de que se apruebe la solicitud de cancelación (excepto según lo requerido por leyes y regulaciones para ser retenidos, como los registros de pago deben retenerse durante al menos 5 años para cumplir con los requisitos de cumplimiento financiero); los datos de chat desensibilizados y los registros de operación generados durante el uso del servicio se retendrán durante 2 años después de la terminación del servicio para optimización de algoritmos y trazabilidad de cumplimiento, y luego se anonimizarán o eliminarán.
La plataforma adopta medidas técnicas y administrativas de múltiples niveles para garantizar la seguridad de la información y los datos del usuario:
Protección Técnica: Las contraseñas de usuario y la información relacionada con pagos se almacenan utilizando algoritmos de encriptación como SHA-256 y AES-256; la transmisión de datos de chat utiliza encriptación de protocolo SSL/TLS para prevenir que los datos sean robados o manipulados; despliega firewalls y sistemas de detección de intrusiones (IDS) para prevenir ataques maliciosos y acceso no autorizado.
Gestión de Permisos: Dentro de la plataforma, solo se autoriza a posiciones necesarias (como atención al cliente, operación y mantenimiento técnico, personal de cumplimiento) para acceder a la información del usuario, y se establecen registros de operación para registrar todos los comportamientos de acceso; se prohíbe estrictamente a los empleados descargar, copiar o divulgar información del usuario de forma privada. Los infractores asumirán responsabilidad legal.
Respuesta de Emergencia: En caso de fugas de datos, pérdidas y otros incidentes de seguridad, la plataforma activará inmediatamente planes de emergencia, tomará medidas correctivas (como bloquear ataques, restaurar datos) y notificará a los usuarios a través del correo electrónico registrado y mensajes internos de cuenta dentro de 72 horas después del incidente, y reportará a los departamentos regulatorios relevantes según lo requerido por leyes y regulaciones.
Asistencia del Usuario: La plataforma recuerda a los usuarios que mantengan adecuadamente información sensible como contraseñas de cuenta y códigos de verificación y no la divulguen a otros; si se encuentran anomalías de cuenta, los usuarios deben modificar las contraseñas a través de la función "Seguridad de Cuenta" o contactar el correo electrónico oficial [email protected] para congelar la cuenta de manera oportuna. La plataforma ayudará en la investigación y el procesamiento.
La plataforma limita estrictamente el intercambio y la divulgación de información del usuario. Excepto en las siguientes circunstancias, la información del usuario no se compartirá con ningún tercero (excepto empresas afiliadas de la plataforma, las empresas afiliadas deben cumplir con esta Política de Privacidad):
Obtener Consentimiento Explícito del Usuario: Si los usuarios autorizan a la plataforma a compartir información empresarial con proveedores de servicios de terceros cooperantes (como proporcionar servicios de conexión de información logística de valor agregado para usuarios empresariales), la plataforma compartirá según el acuerdo después de la confirmación del usuario, y requerirá que los proveedores de servicios de terceros cumplan con las obligaciones de protección de datos.
Soporte Necesario de Servicios de Terceros: Para realizar funciones como pago, verificación SMS y emisión de facturas, la plataforma necesita compartir información necesaria (como monto del pago, número de teléfono móvil, información de facturación) con instituciones socias de terceros (como canales de pago, proveedores de servicios SMS, plataformas de agencia fiscal); tales instituciones solo pueden usar información dentro del alcance de proporcionar servicios a la plataforma y no pueden usarse para otros propósitos. La plataforma firmará acuerdos de seguridad de datos con terceros y supervisará su uso conforme.
Leyes y Regulaciones y Requisitos de Cumplimiento: Cuando la plataforma recibe avisos legales de agencias administrativas y departamentos judiciales (como citaciones, órdenes de investigación), o para cumplir con leyes y regulaciones como la "Ley de Seguridad de Datos" y la "Ley de Protección de Información Personal", y mantener intereses públicos, divulgará información del usuario según sea necesario, pero filtrará información irrelevante para proteger al máximo la privacidad del usuario.
Fusión y Reorganización Empresarial: Si la plataforma experimenta cambios importantes como fusión, división, adquisición, transferencia de activos, etc., la información del usuario puede transferirse como parte de los activos. La plataforma notificará a los usuarios a través de anuncios del sitio web y correo electrónico del usuario antes del cambio, y el sujeto después del cambio continuará cumpliendo las obligaciones de protección de información estipuladas en esta Política de Privacidad.
Los usuarios tienen derecho a ejercer los siguientes derechos sobre su propia información de acuerdo con la ley. La plataforma proporcionará canales convenientes para apoyar las operaciones del usuario:
Derechos de Consulta y Acceso: Después de iniciar sesión en las cuentas de Aibabels, los usuarios pueden ver información de registro personal/empresarial en "Configuración de Cuenta", información de pago en "Gestión de Pedidos", y datos de chat y registros de respuesta inteligente en "Registros de Servicio"; si se necesitan copias de información más detalladas, se pueden enviar solicitudes a través del correo electrónico oficial [email protected], y la plataforma las proporcionará dentro de 10 días laborables.
Derechos de Corrección y Complemento: Si los usuarios encuentran errores u omisiones en la información de registro (como número de teléfono móvil, dirección empresarial) o información de facturación, pueden modificarla directamente en "Configuración de Cuenta" o contactar al servicio al cliente para asistencia en la corrección; la plataforma actualizará la información dentro de 2 días laborables después de la revisión y confirmación.
Derechos de Eliminación: Cuando se cumplan las siguientes condiciones, los usuarios pueden solicitar la eliminación de parte o toda la información:
Los usuarios pueden enviar solicitudes de eliminación a través de "Configuración de Cuenta - Cancelar Cuenta" o correo electrónico oficial. La plataforma completará el procesamiento dentro de 15 días laborables después de que se apruebe la revisión y retroalimentará los resultados.
Derechos de Retiro de Consentimiento: Los usuarios pueden retirar su consentimiento para la recopilación o uso de información (como ya no recibir notificaciones de marketing de servicio). Las operaciones específicas incluyen: desactivar el envío de SMS/correo electrónico de marketing en "Configuración de Cuenta - Gestión de Notificaciones", cancelar el inicio de sesión de autorización de cuenta de terceros; después del retiro del consentimiento, la plataforma ya no recopilará o utilizará información basada en esa autorización, pero puede afectar el uso normal de algunas funciones de servicio (como después de desactivar las notificaciones SMS, no se pueden recibir códigos de verificación de inicio de sesión).
Derechos de Objeción y Queja: Si los usuarios tienen objeciones al comportamiento de procesamiento de información de la plataforma (como creer que la información se está utilizando incorrectamente), o descubren problemas de seguridad como fugas de información, pueden enviar quejas a través del correo electrónico oficial [email protected]. La plataforma aceptará y retroalimentará el progreso del procesamiento dentro de 5 días laborables, y dará resultados finales de procesamiento dentro de 15 días laborables.
Los servicios de la plataforma están dirigidos principalmente a empresas y usuarios individuales adultos que se dedican al comercio internacional, y no proporcionan activamente servicios a menores. Si los menores utilizan los servicios de la plataforma sin el consentimiento de sus tutores, los tutores pueden contactar a la plataforma a través del correo electrónico oficial y proporcionar materiales de apoyo relevantes (como certificado de identidad del menor, certificado de identidad del tutor). La plataforma terminará inmediatamente el servicio y eliminará la información relevante del menor.
La plataforma tiene el derecho de revisar esta Política de Privacidad basándose en actualizaciones de leyes y regulaciones, actualizaciones de funciones de servicio, cambios en las necesidades de procesamiento de datos, etc. La política revisada notificará a los usuarios de las siguientes maneras:
La Política de Privacidad revisada entrará en vigor desde la fecha de publicidad o confirmación del usuario. El uso continuo de los servicios de la plataforma por parte de los usuarios se considera que acepta la política revisada; si los usuarios no están de acuerdo con el contenido revisado, pueden dejar de usar el servicio y solicitar cancelar su cuenta.
Si los usuarios tienen alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, necesitan ejercer derechos de información o hacer quejas y retroalimentación, pueden contactar a la plataforma de las siguientes maneras:
Esta Política de Privacidad es una parte importante de los Términos de Servicio de Aibabels y tiene el mismo efecto legal que los Términos de Servicio; en caso de conflicto entre los dos, esta Política de Privacidad prevalecerá. Si los usuarios y la plataforma tienen disputas sobre la protección de información, deben resolverse primero a través de negociación amistosa; si la negociación falla, pueden ser enviadas al tribunal popular con jurisdicción donde se encuentra la plataforma para resolución mediante litigio.
Fecha de Vigencia: 5 de septiembre de 2025