Cette politique s'applique à tous les utilisateurs qui utilisent le service d'abonnement de chat d'assistance client pour le commerce international d'Aibabels (site web : https://www.aibabels.com) (incluant les utilisateurs individuels et les utilisateurs d'entreprise, ci-après "utilisateurs"). Elle vise à clarifier les processus et standards pertinents pour le paiement des frais de service, la gestion des factures et les demandes de remboursement, et à protéger les droits et intérêts légitimes des utilisateurs et de la plateforme. Si vous avez des questions, contactez-nous via l'e-mail officiel [email protected].
Aibabels fournit des packages d'abonnement diversifiés. Les frais sont déterminés en fonction du type de package (tels que Basic, Enterprise, Custom), de la durée du service (tels que mensuel, trimestriel, annuel) et des permissions fonctionnelles (telles que la quantité de conversion de langues, la capacité de réponse intelligente, le niveau de priorité du support client). Les frais spécifiques sont soumis aux prix en temps réel affichés sur la plateforme lorsque les utilisateurs passent des commandes.
Les utilisateurs peuvent compléter le paiement des frais via les canaux de paiement certifiés par la plateforme suivants. Toutes les opérations de paiement sont effectuées dans un environnement crypté pour assurer la sécurité des fonds :
Les utilisateurs peuvent demander des remboursements à la plateforme lorsque les conditions suivantes sont remplies. La plateforme examinera et traitera selon la situation réelle :
Service Non Activé/Non Utilisé : Après que les utilisateurs aient payé les frais d'abonnement, s'ils n'ont pas activé le service (c'est-à-dire ne se sont pas connectés au compte pour utiliser des fonctions principales telles que la conversion de langues, la réponse intelligente), et le temps de demande de remboursement est dans les 7 jours calendaires après que le paiement soit complété, ils peuvent demander un remboursement complet ;
Panne de Service Résultant en Incapacité d'Utilisation : Si les utilisateurs ne peuvent pas utiliser le service normalement pendant 24 heures consécutives en raison de pannes techniques de la plateforme (pas de problèmes de réseau utilisateur, problèmes d'appareil ou erreurs opérationnelles), les utilisateurs doivent fournir des captures d'écran de panne, des enregistrements d'utilisation et d'autres justificatifs. Après vérification par la plateforme, ils peuvent demander un remboursement basé sur la proportion du temps de panne (montant du remboursement = frais payés ÷ jours totaux de service × jours de panne) ;
Le Service Ne Correspond Pas à la Description : Après avoir utilisé le service, si les utilisateurs constatent que les fonctions réelles (telles que le nombre de langues supportées par la conversion de langues, le taux de précision de réponse intelligente) sont significativement différentes du contenu promotionnel de la plateforme, et peuvent fournir des preuves de comparaison efficaces, après confirmation par la plateforme, ils peuvent demander un remboursement partiel ou complet (la proportion spécifique est déterminée par négociation basée sur le degré de différence) ;
Circonstances Spéciales de l'Utilisateur : Si les utilisateurs ont besoin de terminer le service anticipativement en raison de facteurs de force majeure tels que l'annulation de l'entreprise ou la cessation des activités, et le temps de service utilisé n'excède pas 10% du temps total d'abonnement, ils peuvent fournir des matériaux de soutien pertinents (tels qu'un avis d'annulation) pour demander un remboursement basé sur la proportion du temps restant (montant du remboursement = frais payés ÷ jours totaux de service × jours non utilisés restants), mais des frais de traitement de 5% du montant de la commande doivent être déduits.
La plateforme n'acceptera pas les demandes de remboursement dans les situations suivantes. Veuillez comprendre :
Soumettre la Demande : Les utilisateurs se connectent à leur compte Aibabels, entrent dans "Centre des Membres - Gestion des Commandes", trouvent la commande cible et cliquent sur "Demander un Remboursement", remplissent la raison du remboursement et téléchargent des justificatifs pertinents (tels que des captures d'écran de panne, des matériaux de soutien) selon les invites de la page, et attendent l'examen de la plateforme après la soumission ;
Examen de la Plateforme : Après avoir reçu la demande de remboursement, la plateforme complétera l'examen dans les 3 jours ouvrables. Les résultats de l'examen seront notifiés aux utilisateurs via SMS, e-mail enregistré et message interne du compte ; si l'examen n'est pas approuvé, des raisons détaillées de rejet et des exigences de matériel complémentaire seront expliquées ;
Traitement du Remboursement : Après que l'examen soit approuvé, la plateforme retournera le montant du remboursement au compte utilisé par l'utilisateur pour le paiement dans les 1-5 jours ouvrables via le chemin de paiement original (le temps d'arrivée spécifique est soumis au cycle de traitement du canal de paiement, et les paiements transfrontaliers peuvent être retardés de 1-3 jours ouvrables) ;
Consultation du Progrès : Les utilisateurs peuvent voir le progrès du remboursement dans "Gestion des Commandes - Enregistrements de Remboursement". Si le remboursement n'est pas reçu au-delà du temps d'arrivée estimé, ils peuvent contacter l'e-mail officiel [email protected] pour consultation.
Cette Politique de Paiement et de Remboursement est un supplément aux Conditions d'Utilisation d'Aibabels et a le même effet légal que les Conditions d'Utilisation. En cas de conflit, cette politique prévaudra ;
La plateforme a le droit de réviser cette politique basée sur les mises à jour des lois et règlements, les ajustements commerciaux et d'autres circonstances. Après la révision, elle sera annoncée via les annonces de la page d'accueil du site web, l'e-mail d'enregistrement de l'utilisateur et d'autres canaux. Les utilisateurs qui continuent d'utiliser le service sont considérés comme acceptant la politique révisée ;
Si les utilisateurs et la plateforme ont des différends concernant les problèmes de paiement ou de remboursement, ils doivent être résolus d'abord par négociation amiable ; si la négociation échoue, ils peuvent être soumis au tribunal populaire avec juridiction où se trouve la plateforme pour résolution par litige.
Informations de Contact : E-mail officiel [email protected]. Les demandes faites pendant les heures de travail (lundi à vendredi 9:00-18:00, sauf jours fériés légaux) seront répondues dans les 24 heures.
Date d'Entrée en Vigueur : 5 septembre 2025