Bienvenue au service d'abonnement de chat d'assistance client pour le commerce international fourni par Aibabels (site web : https://www.aibabels.com) ! Aibabels s'engage à fournir des solutions de chat d'assistance client efficaces et pratiques pour les entreprises et les particuliers engagés dans le commerce international dans le monde entier. Nos services s'appuient sur une technologie avancée de conversion de langues intelligente et des systèmes de chat de réponse intelligente pour briser les barrières linguistiques, vous aider à réaliser une communication fluide avec les clients du monde entier, améliorer l'efficacité et la qualité du service client, et étendre les marchés internationaux.
Ces Conditions d'Utilisation constituent un accord légal entre vous et Aibabels concernant l'utilisation de ce site web et des services associés, stipulant les droits et obligations des deux parties. Avant d'utiliser nos services, veuillez lire attentivement ces Conditions d'Utilisation. Votre utilisation du site web Aibabels et des services associés indique que vous avez pleinement compris et accepté tous les contenus de ces Conditions d'Utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces Conditions d'Utilisation, veuillez ne pas utiliser nos services.
Site Web Aibabels : Fait référence au site web à https://www.aibabels.com, exploité par le fournisseur de ces Conditions d'Utilisation, utilisé pour fournir des services d'abonnement de chat d'assistance client pour le commerce international et des fonctions associées.
Services : Fait référence aux services d'abonnement de chat d'assistance client pour le commerce international fournis par le site web Aibabels aux utilisateurs via Internet, incluant la conversion de langues intelligente, le chat de réponse intelligente et d'autres fonctions, conçus pour aider les utilisateurs à gérer les questions de communication d'assistance client dans le commerce international.
Utilisateur : Fait référence aux individus, entreprises ou autres organisations qui se conforment aux dispositions de ces Conditions d'Utilisation, complètent le processus d'enregistrement et utilisent les services du site web Aibabels.
Période de Service : À partir de la date où l'utilisateur s'abonne avec succès au service jusqu'à la date de fin du cycle d'abonnement au service. Sauf accord contraire des deux parties ou résiliation anticipée selon ces Conditions d'Utilisation, la période de service est basée sur la durée du package d'abonnement acheté par l'utilisateur. Par exemple, la période de service d'un abonnement mensuel est d'un mois naturel à partir de la date d'entrée en vigueur de l'abonnement ; la période de service d'un abonnement annuel est de 365 jours naturels à partir de la date d'entrée en vigueur de l'abonnement.
Frais de Service : Les frais correspondants que les utilisateurs doivent payer à Aibabels selon la liste de prix et la méthode de facturation publiées sur le site web lors de l'utilisation des services payants du site web Aibabels. Les frais de service peuvent varier en fonction de facteurs tels que le type de service, la durée de l'abonnement et l'utilisation, et le montant spécifique sera soumis aux informations confirmées par l'utilisateur au moment de l'abonnement.
Aibabels fournit aux utilisateurs des services de chat de réponse intelligente avancés. Avec l'aide de la technologie de traitement du langage naturel et de l'apprentissage automatique, le système peut générer rapidement et avec précision des réponses intelligentes pour les questions courantes d'assistance client du commerce international, améliorant l'efficacité de réponse du service client. En même temps, notre service de conversion de langues intelligente prend en charge la traduction mutuelle en temps réel de plus de 214 langues principales mondiales, couvrant l'anglais, le chinois, l'espagnol, l'arabe, le français, l'allemand, le japonais, le coréen, etc. Peu importe de quel coin du monde viennent vos clients et quelle langue ils utilisent, une communication fluide peut être réalisée. Ce service est largement utilisé dans l'assistance client du commerce électronique transfrontalier, le conseil commercial international, la communication des commandes de commerce extérieur et d'autres scénarios, brisant les barrières linguistiques et favorisant les échanges commerciaux internationaux.
Nous promettons de fournir aux utilisateurs des services stables et fiables, garantissant que le temps de fonctionnement normal du système tout au long de l'année n'est pas inférieur à 99%. En termes de temps de réponse du service, le service de chat de réponse intelligente donnera une réponse préliminaire en quelques secondes après l'envoi du message du client, et le temps de traitement des problèmes complexes sera également contrôlé en quelques minutes. Nous avons une équipe professionnelle d'assistance client qui fournit aux utilisateurs un soutien complet 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Les utilisateurs peuvent nous contacter via le service client en ligne, l'e-mail ([email protected]) ou d'autres canaux désignés, et l'équipe d'assistance client répondra dans les heures suivant la réception de la consultation, garantissant que les problèmes rencontrés par les utilisateurs lors de l'utilisation des services peuvent être résolus en temps opportun.
Aibabels offre une variété de packages d'abonnement flexibles pour répondre aux besoins de différents utilisateurs :
En plus des frais du package d'abonnement, si les utilisateurs dépassent le nombre d'enregistrements de chat spécifié dans le package pendant l'utilisation, des frais supplémentaires seront facturés par enregistrement. Si les utilisateurs ont besoin de personnaliser des fonctions spéciales ou des packages de langues supplémentaires, nous fournirons des devis séparés basés sur des besoins spécifiques.
Pour la commodité des utilisateurs, Aibabels prend en charge plusieurs canaux de paiement principaux :
Quelle que soit la méthode de paiement que vous choisissez, veuillez vérifier attentivement le montant du paiement et les informations connexes pendant le processus de paiement pour assurer un paiement précis. Après avoir complété le paiement, le système activera immédiatement les services correspondants pour vous. Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de paiement, veuillez contacter notre service client ([email protected]) en temps opportun.
Remboursement Complet dans les 7 Jours : Si les utilisateurs estiment que le service ne répond pas aux attentes dans les 7 jours suivant l'abonnement au service, ils peuvent demander un remboursement complet. Les demandes de remboursement doivent être envoyées par e-mail ([email protected]), et l'e-mail doit détailler la raison du remboursement, le compte Aibabels et les informations de commande d'abonnement. Nous examinerons la demande de remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. Après l'approbation de l'examen, le remboursement sera retourné selon la méthode de paiement originale, et le temps d'arrivée estimé du remboursement est de 5-7 jours ouvrables.
Remboursement Proportionnel : Si les utilisateurs ont utilisé le service pendant plus de 7 jours mais sont toujours dans la période de service, et que le service ne peut pas être fourni normalement en raison de raisons propres à Aibabels, les utilisateurs peuvent demander un remboursement proportionnel basé sur le temps de service non utilisé restant. Par exemple, si un utilisateur a acheté un service d'abonnement mensuel pour 100 $, l'a utilisé pendant 10 jours et a 20 jours restants non utilisés, il peut demander un remboursement de 100 $ × (20/30) = 66,67 $ (en supposant qu'un mois soit calculé comme 30 jours). Les demandes de remboursement sont également soumises par e-mail, et nous compléterons l'examen et le traitement du remboursement dans les 5 jours ouvrables.
Pas de Remboursement pour les Raisons de l'Utilisateur : Si l'utilisateur demande la résiliation anticipée du service pour ses propres raisons, telles qu'une demande volontaire, les remboursements ne sont pas pris en charge. Cependant, dans des circonstances spéciales, les utilisateurs peuvent négocier avec notre service client, et nous l'évaluerons et le traiterons selon la situation spécifique.
Lorsque vous vous enregistrez en tant qu'utilisateur Aibabels, nous collecterons les informations nécessaires que vous fournissez, telles que le nom, les informations de contact, les informations d'entreprise, l'adresse e-mail, etc., pour créer et gérer votre compte et vous fournir des services. Lorsque vous utilisez le service d'abonnement de chat d'assistance client pour le commerce international, nous collecterons les enregistrements de chat, incluant le contenu de conversation entre vous et les clients, les fichiers envoyés et reçus, etc., pour réaliser les fonctions de conversion de langues intelligente et de chat de réponse intelligente, et pour l'analyse et l'amélioration ultérieures de la qualité du service. De plus, nous pouvons également collecter vos informations d'appareil, telles que le modèle d'appareil, le système d'exploitation, le type de navigateur, etc., ainsi que vos informations réseau, telles que l'adresse IP, l'état de connexion réseau, etc., pour assurer le fonctionnement normal et la sécurité du service. Nous ne collecterons que les données liées et nécessaires à la fourniture de services, et ne collecterons pas excessivement vos informations personnelles.
Les données que nous collectons sont principalement utilisées pour vous fournir des services d'abonnement de chat d'assistance client pour le commerce international, incluant mais sans s'y limiter la réalisation de la conversion de langues intelligente, du chat de réponse intelligente et vous aider à mieux communiquer avec les clients. Nous utiliserons ces données pour optimiser et améliorer les services. En analysant les enregistrements de chat, nous pouvons comprendre les besoins des clients et les problèmes courants, et améliorer davantage la précision des réponses intelligentes et la qualité de la conversion de langues. En même temps, nous utiliserons également les données pour des analyses statistiques pour comprendre l'utilisation des services, les modèles de comportement des utilisateurs, etc., fournissant ainsi une base pour que nous formulions des stratégies de service et des plans de développement. Dans le cadre permis par la loi, nous pouvons utiliser des données anonymisées et désensibilisées à d'autres fins légales, telles que la recherche de marché, la promotion de produits, etc., mais ces utilisations ne divulgueront pas vos informations d'identité personnelle.
Nous accordons une grande importance à la sécurité des données et avons pris une série de mesures strictes de protection des données. Pendant la transmission des données, nous utilisons des protocoles de chiffrement tels que SSL/TLS pour assurer la sécurité des données pendant la transmission réseau et empêcher que les données soient volées ou falsifiées. Pour les données stockées, nous les stockons dans un environnement de serveur sécurisé, utilisant plusieurs technologies de sauvegarde et de stockage redondant pour empêcher la perte de données. En même temps, nous avons mis en place des mécanismes stricts de contrôle d'accès, et seuls les employés autorisés peuvent accéder et traiter vos données, et les employés doivent subir une vérification d'identité et un examen des permissions lors de l'accès aux données. Nous effectuons également régulièrement des scans de vulnérabilités de sécurité et des réparations du système, mettons à jour les correctifs de sécurité en temps opportun et nous protégeons contre les attaques externes et les intrusions de logiciels malveillants. De plus, nous avons formulé un système complet de gestion de la sécurité des données et un plan d'urgence pour faire face aux incidents de sécurité des données possibles, garantissant que lorsque des fuites de données et d'autres accidents de sécurité se produisent, des mesures peuvent être prises en temps opportun pour réduire les pertes et les impacts.
Nous respectons votre vie privée et respectons strictement les lois et règlements pertinents pour protéger la sécurité de vos informations personnelles. Sans votre consentement explicite par écrit, nous ne divulguerons pas vos informations personnelles à des tiers, sauf si les lois et règlements l'exigent ou pour protéger nos droits et intérêts légitimes, remplir des obligations légales, etc. Nous traiterons vos données conformément à ces Conditions d'Utilisation et à la politique de confidentialité que nous publions. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité sur le site web Aibabels pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons votre vie privée. Si nous devons partager vos données avec des partenaires tiers (tels que des fournisseurs qui nous fournissent un support technique et des services d'analyse de données), nous nous assurerons que ces tiers se conforment à des règlements stricts de protection des données, signent des accords de confidentialité avec nous et n'utilisent vos données que dans le cadre requis pour atteindre des objectifs de service spécifiques.
Tous les droits de propriété intellectuelle du site web Aibabels, incluant mais sans s'y limiter la conception, l'architecture, le code, le contenu textuel, les images, les graphiques, l'audio, la vidéo, les marques de commerce, les marques de service, les secrets commerciaux et toute autre forme d'œuvres originales et de matériaux du site web, appartiennent à Aibabels. Pendant la période de service d'abonnement, les utilisateurs n'obtiennent qu'une licence limitée pour utiliser les services et contenus pertinents de ce site web. Les utilisateurs n'ont le droit d'utiliser le contenu du site web que dans le cadre spécifié dans les Conditions d'Utilisation et n'ont aucune propriété.
Sans l'autorisation explicite par écrit d'Aibabels, les utilisateurs ne peuvent pas copier, diffuser, modifier, distribuer, afficher, exécuter, adapter, traduire, faire de l'ingénierie inverse, décompiler ou utiliser de quelque manière que ce soit sans autorisation le contenu de propriété intellectuelle du site web, et ne peuvent pas utiliser le contenu du site web à des fins commerciales ou à d'autres usages non autorisés. Les utilisateurs ne peuvent pas tenter de contourner ou de craquer toute mesure de protection technique établie sur le site web pour obtenir un accès non autorisé ou utiliser le contenu du site web. Si les utilisateurs ont besoin de citer ou d'utiliser une partie du contenu du site web, ils doivent obtenir la permission écrite d'Aibabels à l'avance, et lors de l'utilisation, respecter strictement la portée et les conditions de la licence, et indiquer que la source du contenu est le site web Aibabels.
Aibabels a le droit de changer le contenu du service, les fonctions, l'architecture technique, les Conditions d'Utilisation, etc., basé sur son propre développement commercial, les mises à jour technologiques, les changements dans les lois et règlements ou d'autres raisons raisonnables. Nous notifierons aux utilisateurs les informations liées aux changements de service à l'avance via les annonces du site web Aibabels, l'e-mail (envoyé à l'e-mail fourni par les utilisateurs lors de l'enregistrement), les messages internes ou d'autres moyens raisonnables. Le nombre spécifié de jours après l'émission de la notification est considéré comme que les utilisateurs ont été informés du contenu du changement. Si les utilisateurs continuent d'utiliser le service après que le changement entre en vigueur, cela signifie que les utilisateurs acceptent le contenu et les termes du service changés. Si les utilisateurs ont des objections au contenu changé, ils peuvent arrêter d'utiliser le service avant que le changement entre en vigueur et demander un remboursement selon la politique de remboursement (le cas échéant).
Aibabels a le droit de suspendre tous ou une partie des services aux utilisateurs dans les circonstances suivantes :
Pendant la suspension du service, les utilisateurs ne pourront pas utiliser les fonctions de service suspendues, mais les données stockées seront conservées (sauf disposition contraire des lois et règlements). Lorsque la raison de la suspension du service est éliminée, nous restaurerons le service en temps opportun sans autre notification aux utilisateurs (sauf s'il y a des exigences spéciales par les lois et règlements).
Après que le service soit résilié, Aibabels a le droit de supprimer toutes les données liées aux utilisateurs (sauf disposition contraire des lois et règlements ou accord contraire des deux parties).
Si les utilisateurs violent une disposition de ces Conditions d'Utilisation, incluant mais sans s'y limiter le défaut de payer les frais de service à temps, utiliser les services pour s'engager dans des activités illégales, divulguer des informations de compte menant à des problèmes de sécurité, utiliser malicieusement les services affectant les opérations normales, etc., Aibabels a le droit d'exiger que les utilisateurs arrêtent immédiatement la rupture de contrat. En même temps, les utilisateurs doivent assumer la responsabilité correspondante pour rupture de contrat, incluant mais sans s'y limiter le paiement de dommages-intérêts. Le montant des dommages-intérêts est déterminé basé sur la gravité de la rupture de contrat de l'utilisateur et la perte causée à Aibabels, généralement un pourcentage spécifié des frais de service payés par l'utilisateur. Si les dommages-intérêts sont insuffisants pour compenser toutes les pertes d'Aibabels, les utilisateurs doivent également compenser Aibabels pour d'autres pertes subies en conséquence, incluant mais sans s'y limiter les pertes économiques directes, les pertes économiques indirectes et les coûts de protection des droits (tels que les honoraires d'avocat, les frais de litige, les frais de notarisation, etc.).
Si Aibabels viole ces Conditions d'Utilisation en raison de ses propres raisons, telles que le défaut de fournir des services stables comme convenu, résultant en une interruption de service ou des problèmes de qualité graves qui affectent l'utilisation normale des utilisateurs, Aibabels compensera selon les pertes réelles subies par les utilisateurs. Les méthodes de compensation incluent mais ne se limitent pas à prolonger la période de service, rembourser une partie des frais de service ou payer des dommages-intérêts. La méthode de calcul des dommages-intérêts est un pourcentage spécifié des frais de service payés par les utilisateurs pour le mois en cours. Cependant, la responsabilité de compensation d'Aibabels est limitée au montant total des frais de service payés par les utilisateurs dans les 12 mois avant que la rupture de contrat ne se produise. Si les problèmes de service sont causés par la force majeure, les raisons de tiers ou les raisons propres des utilisateurs, Aibabels n'assume pas la responsabilité pour rupture de contrat.
En raison d'événements de force majeure, tels que des catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, typhons, etc.), des actions gouvernementales (changements dans les lois et règlements, ajustements de politique, ordres administratifs, etc.), des événements sociaux anormaux (guerres, grèves, émeutes, etc.), résultant en ce qu'Aibabels ne puisse pas remplir les obligations stipulées dans ces Conditions d'Utilisation, ou causant une interruption de service, une perte de données, une dégradation de la qualité du service et d'autres pertes, Aibabels n'assume aucune responsabilité. Cependant, Aibabels devrait notifier les utilisateurs en temps opportun après l'occurrence d'événements de force majeure et restaurer les services dans un délai raisonnable après que l'impact des événements de force majeure soit éliminé. Si les utilisateurs subissent des pertes en raison d'événements de force majeure, ils devraient assumer la responsabilité eux-mêmes, et Aibabels n'assume pas la responsabilité de compensation.
En raison de raisons de tiers, telles que des pannes de réseau de fournisseurs de services réseau tiers, des problèmes de ligne d'opérateurs de télécommunications, des problèmes de compatibilité de logiciels ou services tiers, etc., résultant en des pannes de service, des interruptions ou d'autres problèmes, Aibabels n'assume pas la responsabilité. Cependant, Aibabels fera de son mieux pour aider les utilisateurs à communiquer et coordonner avec des tiers pour résoudre les problèmes. Si en raison de pannes techniques, telles que des pannes de matériel serveur, des erreurs logicielles, des vulnérabilités système, etc., résultant en des problèmes de service, Aibabels prendra des mesures pour réparer en temps opportun après avoir découvert la panne. Pendant la période de réparation de la panne, si des inconvénients ou des pertes sont causés aux utilisateurs, Aibabels assumera des responsabilités correspondantes selon la situation réelle et les dispositions de ces Conditions d'Utilisation, mais n'assume pas la responsabilité de compensation pour les pertes indirectes, les pertes de profit, les pertes de réputation, etc., causées par des pannes techniques.
Si un différend survient entre vous et Aibabels concernant ces Conditions d'Utilisation ou l'utilisation des services, nous recommandons fortement que les deux parties tentent d'abord de le résoudre par négociation amiable. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance client en envoyant un e-mail à [email protected], détaillant les circonstances spécifiques du différend et vos demandes. Notre équipe d'assistance client communiquera avec vous dans les jours ouvrables spécifiés après réception de l'e-mail et cherchera activement une solution acceptable pour les deux parties. Pendant le processus de négociation, les deux parties doivent défendre les principes d'honnêteté, de crédit, d'équité et de raisonnabilité, considérer pleinement les opinions et intérêts de chacun et parvenir à un accord de conciliation.
Si après négociation amiable, les deux parties ne peuvent toujours pas résoudre le différend dans les jours spécifiés, vous pouvez choisir de soumettre le différend à l'arbitrage ou déposer une action en justice auprès d'un tribunal populaire avec juridiction. Si l'arbitrage est choisi, il devrait être mené conformément aux règles d'arbitrage pertinentes. Si vous choisissez de déposer une action en justice, vous devriez la déposer auprès d'un tribunal populaire avec juridiction. Le tribunal spécifique avec juridiction sera déterminé selon les lois et règlements pertinents et les circonstances spécifiques de l'affaire. Que l'arbitrage ou le litige soit choisi, les coûts découlant de la résolution des différends (tels que les frais d'arbitrage, les frais de litige, les honoraires d'avocat, etc.) seront assumés par la partie perdante, sauf disposition contraire de la loi ou détermination contraire par les sentences arbitrales ou les jugements des tribunaux.
Aibabels a le droit de modifier ces Conditions d'Utilisation à tout moment basé sur le développement commercial, les changements dans les lois et règlements, etc. Les Conditions d'Utilisation modifiées seront publiées sur le site web Aibabels, et la date de publication est la date de notification. Si les utilisateurs continuent d'utiliser les services Aibabels après la modification des Conditions d'Utilisation, il est considéré que les utilisateurs ont accepté les Conditions d'Utilisation modifiées. Si les utilisateurs ne sont pas d'accord avec les termes modifiés, ils devraient arrêter d'utiliser le service immédiatement.
Si une partie de ces Conditions d'Utilisation est considérée comme invalide, illégale ou inapplicable, cela n'affecte pas la validité, la légalité et l'applicabilité des autres parties. Les parties invalides, illégales ou inapplicables devraient être considérées comme divisibles et n'affectent pas la validité des Conditions d'Utilisation complètes. Les deux parties devraient négocier pour chercher des termes alternatifs légaux et efficaces pour atteindre l'objectif des termes originaux autant que possible.
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Date d'Entrée en Vigueur : 5 septembre 2025