Cette Politique de Confidentialité s'applique à tous les utilisateurs qui utilisent le service d'abonnement de chat d'assistance client pour le commerce international d'Aibabels (site web : https://www.aibabels.com, ci-après "plateforme"). Elle inclut les utilisateurs individuels et les utilisateurs d'entreprise, ci-après "utilisateurs"). La plateforme respecte et protège les informations personnelles et la sécurité des données des utilisateurs. Cette politique expliquera en détail comment la plateforme collecte, utilise, stocke et protège les informations des utilisateurs, ainsi que les droits que les utilisateurs ont sur leurs propres informations. L'utilisation des services de la plateforme par les utilisateurs est considérée comme ayant lu, compris et accepté pleinement tous les contenus de cette politique. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via l'e-mail officiel [email protected].
Cette Politique de Confidentialité couvre toutes les informations et données des utilisateurs collectées et traitées par la plateforme pendant l'enregistrement des utilisateurs, la connexion, l'utilisation des services (tels que la conversion intelligente de langues, le chat de réponse intelligente), l'abonnement de paiement, la consultation et les commentaires, etc. Elle n'inclut pas les règles de traitement des informations des sites web ou services tiers (tels que les canaux de paiement, les plateformes de connexion avec autorisation de compte social). La plateforme recommande aux utilisateurs de lire attentivement les politiques de confidentialité des tiers.
Lorsque les utilisateurs enregistrent un compte Aibabels, ils doivent fournir les informations nécessaires suivantes pour garantir la prestation normale du service :
Utilisateurs Individuels : Numéro de téléphone portable/adresse e-mail (utilisé pour la connexion au compte, la réception du code de vérification, les notifications de service), définir le mot de passe du compte (la plateforme le stockera crypté et n'obtiendra pas le mot de passe en texte clair) ; s'ils se connectent via des comptes tiers (tels que WeChat, comptes Google), la plateforme n'obtient que des informations de base publiquement disponibles telles que les pseudonymes et avatars fournis par les comptes tiers, et n'obtient pas d'autres données privées dans les comptes tiers.
Utilisateurs d'Entreprise : Nom de l'entreprise, code de crédit social unifié, nom de la personne de contact et numéro de téléphone portable/e-mail, adresse d'enregistrement de l'entreprise (utilisé pour vérifier les qualifications de l'entreprise, émettre des factures et la connexion de services) ; si les fonctions de collaboration d'équipe d'entreprise doivent être activées, les noms et e-mails des membres de l'équipe doivent également être collectés (fournis par la personne de contact de l'entreprise, et il est nécessaire de s'assurer que l'autorisation des membres a été obtenue).
Pour réaliser des fonctions de service centrales telles que la conversion intelligente de langues et le chat de réponse intelligente, la plateforme collectera les données suivantes lorsque les utilisateurs utilisent le service :
Données de Chat : Contenu de chat d'assistance client entre les utilisateurs et les clients via la plateforme (y compris le texte, la voix en texte, pas de collecte active de fichiers source vocaux), enregistrements de conversion de langues (tels que le type de langue source, le type de langue cible, les résultats de conversion), enregistrements d'appel de réponse intelligente (tels que le contenu de réponse, le temps d'appel, les scénarios d'utilisation) ; ces données sont uniquement utilisées pour optimiser la précision des algorithmes de conversion de langues et améliorer la correspondance de réponse intelligente, et les informations sensibles dans le contenu du chat (telles que les numéros de cartes bancaires, les numéros d'identification) seront désensibilisées.
Informations sur les Appareils et les Opérations : Modèle d'appareil, version du système d'exploitation, type de navigateur, adresse IP, emplacement de connexion (précis uniquement au niveau de la ville, utilisé pour identifier les connexions anormales et garantir la sécurité du compte), durée d'utilisation du service, enregistrements d'opération de fonctions (tels que les clics, les requêtes, les paramètres modifiés) lorsque les utilisateurs utilisent le service ; ces données sont collectées de manière anonyme, ne sont pas directement associées aux informations d'identité personnelle de l'utilisateur, et sont uniquement utilisées pour analyser l'utilisation du service, optimiser les performances de la plateforme et l'expérience utilisateur.
Lorsque les utilisateurs s'abonnent à des services ou paient des frais, la plateforme collectera des informations nécessaires liées aux paiements :
Descriptions de problèmes, suggestions de besoins, informations de contact (telles que le numéro de téléphone portable/e-mail complémentaire) soumises par les utilisateurs via les fonctions "Commentaires" et "Consultation Client" de la plateforme, ainsi que des matériaux tels que les logos d'entreprise et les modèles de scripts d'assistance client téléchargés activement par les utilisateurs. La plateforme les utilisera pour traiter les consultations des utilisateurs et optimiser les services, et ne seront consultés que par le personnel de service pertinent.
La plateforme collecte les informations des utilisateurs uniquement pour les objectifs légaux suivants et ne les utilisera pas au-delà de la portée nécessaire :
Fournir et Maintenir les Services : Vérifier l'identité de l'utilisateur et ouvrir les autorisations de compte basées sur les informations d'enregistrement ; réaliser des fonctions de conversion intelligente de langues et de réponse intelligente basées sur les données de chat ; compléter le traitement des commandes et l'émission de factures basées sur les informations de paiement pour garantir la livraison normale du service.
Optimiser les Services et l'Expérience Utilisateur : Analyser les informations sur les appareils et les opérations pour améliorer la compatibilité et la vitesse de réponse de la plateforme ; basé sur les données de chat désensibilisées et les enregistrements de réponse intelligente, itérer les modèles d'algorithmes pour améliorer la précision de conversion de langues et la correspondance de réponses ; recommander des packages d'abonnement ou des fonctions adaptées basés sur les habitudes d'utilisation de l'utilisateur (tels que les types de langues couramment utilisés, les périodes d'utilisation du service).
Garantir la Sécurité des Comptes et des Données : Identifier les comportements de connexion anormaux (tels que la connexion hors site, la connexion depuis des appareils inconnus) via les informations d'adresse IP et d'appareil de connexion, déclencher la vérification de sécurité (telle que le code de vérification), prévenir le vol de compte, les fuites de données et autres risques ; surveiller les comportements d'utilisation illégale (tels que la diffusion d'informations illégales, l'abus de fonctions de réponse intelligente) pour garantir la conformité du service de la plateforme.
Communication et Notification : Envoyer des notifications de service (telles que les rappels d'expiration d'abonnement, les notifications de mise à jour de service) et les conseils de sécurité de compte (tels que le succès de modification du mot de passe, les rappels de connexion anormale) aux utilisateurs via le numéro de téléphone portable/e-mail enregistré ; après que les utilisateurs soumettent des consultations, fournir des commentaires sur les résultats de traitement via les informations de contact réservées.
Conformité et Résolution des Litiges : Fournir les informations nécessaires de l'utilisateur lorsque cela est requis par les lois et règlements ou enquêté par les départements administratifs et judiciaires (doit se conformer aux procédures légales) ; utilisée pour traiter les litiges de service entre les utilisateurs et la plateforme ou entre les utilisateurs et les tiers, et conserver les enregistrements pertinents comme preuves.
La plateforme n'utilisera pas les informations des utilisateurs pour des scénarios non liés aux objectifs ci-dessus. Si la portée de l'utilisation des informations doit être étendue, la plateforme notifiera les utilisateurs à l'avance via les annonces du site web, l'e-mail d'enregistrement de l'utilisateur et d'autres canaux, et ne sera utilisée qu'après avoir obtenu le consentement explicite des utilisateurs.
Emplacement de Stockage : Les informations et données des utilisateurs sont stockées sur des serveurs nationaux qui se conforment aux normes nationales de sécurité des données. Pour les données d'utilisateurs transfrontaliers qui doivent être transmises à l'étranger (telles que la fourniture de services aux entreprises étrangères), la plateforme adoptera des mesures telles que le cryptage des données et l'évaluation de conformité pour garantir la conformité avec la "Loi sur la Sécurité des Données", la "Loi sur la Protection des Informations Personnelles" et les règlements étrangers pertinents.
Période de Stockage : Les informations de compte utilisateur (telles que le numéro de téléphone portable, l'e-mail) sont stockées en continu pendant la période d'existence du compte ; si les utilisateurs annulent activement leurs comptes, la plateforme supprimera ou anonymisera les informations de compte et les données associées dans les 15 jours ouvrables après l'approbation de la demande d'annulation (sauf selon les exigences des lois et règlements pour être conservées, telles que les enregistrements de paiement doivent être conservés pendant au moins 5 ans pour se conformer aux exigences de conformité financière) ; les données de chat désensibilisées et les journaux d'opération générés pendant l'utilisation du service seront conservés pendant 2 ans après la fin du service pour l'optimisation des algorithmes et la traçabilité de conformité, puis seront anonymisés ou supprimés.
La plateforme adopte des mesures techniques et administratives à plusieurs niveaux pour garantir la sécurité des informations et des données des utilisateurs :
Protection Technique : Les mots de passe des utilisateurs et les informations liées aux paiements sont stockés en utilisant des algorithmes de cryptage tels que SHA-256 et AES-256 ; la transmission des données de chat utilise le cryptage du protocole SSL/TLS pour empêcher que les données soient volées ou falsifiées ; déploie des pare-feu et des systèmes de détection d'intrusion (IDS) pour prévenir les attaques malveillantes et l'accès non autorisé.
Gestion des Autorisations : Au sein de la plateforme, seules les positions nécessaires (telles que le service client, l'exploitation et la maintenance technique, le personnel de conformité) sont autorisées à accéder aux informations des utilisateurs, et les journaux d'opération sont configurés pour enregistrer tous les comportements d'accès ; il est strictement interdit aux employés de télécharger, copier ou divulguer des informations des utilisateurs en privé. Les contrevenants assumeront la responsabilité légale.
Réponse d'Urgence : En cas de fuites de données, de pertes et d'autres incidents de sécurité, la plateforme activera immédiatement les plans d'urgence, prendra des mesures correctives (telles que bloquer les attaques, restaurer les données) et notifiera les utilisateurs via l'e-mail enregistré et les messages internes du compte dans les 72 heures suivant l'incident, et rapportera aux départements régulateurs pertinents selon les exigences des lois et règlements.
Assistance Utilisateur : La plateforme rappelle aux utilisateurs de conserver correctement des informations sensibles telles que les mots de passe de compte et les codes de vérification et de ne pas les divulguer à d'autres ; si des anomalies de compte sont détectées, les utilisateurs doivent modifier les mots de passe via la fonction "Sécurité du Compte" ou contacter l'e-mail officiel [email protected] pour geler le compte en temps opportun. La plateforme aidera dans l'enquête et le traitement.
La plateforme limite strictement le partage et la divulgation des informations des utilisateurs. Sauf dans les circonstances suivantes, les informations des utilisateurs ne seront pas partagées avec des tiers (sauf les entreprises affiliées de la plateforme, les entreprises affiliées doivent se conformer à cette Politique de Confidentialité) :
Obtenir le Consentement Explicite de l'Utilisateur : Si les utilisateurs autorisent la plateforme à partager des informations d'entreprise avec des fournisseurs de services tiers coopérants (tels que la fourniture de services de connexion d'informations logistiques à valeur ajoutée pour les utilisateurs d'entreprise), la plateforme partagera selon l'accord après la confirmation de l'utilisateur, et exigera que les fournisseurs de services tiers se conforment aux obligations de protection des données.
Support Nécessaire des Services Tiers : Pour réaliser des fonctions telles que le paiement, la vérification SMS et l'émission de factures, la plateforme doit partager des informations nécessaires (telles que le montant du paiement, le numéro de téléphone portable, les informations de facturation) avec des institutions partenaires tierces (telles que les canaux de paiement, les fournisseurs de services SMS, les plateformes d'agence fiscale) ; ces institutions ne peuvent utiliser les informations que dans le cadre de la fourniture de services à la plateforme et ne peuvent pas être utilisées à d'autres fins. La plateforme signera des accords de sécurité des données avec des tiers et supervisera leur utilisation conforme.
Lois et Règlements et Exigences de Conformité : Lorsque la plateforme reçoit des avis légaux des agences administratives et des départements judiciaires (tels que les assignations, les ordres d'enquête), ou pour se conformer aux lois et règlements tels que la "Loi sur la Sécurité des Données" et la "Loi sur la Protection des Informations Personnelles", et maintenir les intérêts publics, elle divulguera les informations des utilisateurs selon les besoins, mais filtrera les informations non pertinentes pour protéger au maximum la vie privée des utilisateurs.
Fusion et Réorganisation d'Entreprise : Si la plateforme subit des changements majeurs tels que la fusion, la division, l'acquisition, le transfert d'actifs, etc., les informations des utilisateurs peuvent être transférées dans le cadre des actifs. La plateforme notifiera les utilisateurs via les annonces du site web et l'e-mail de l'utilisateur avant le changement, et le sujet après le changement continuera à remplir les obligations de protection des informations stipulées dans cette Politique de Confidentialité.
Les utilisateurs ont le droit d'exercer les droits suivants sur leurs propres informations conformément à la loi. La plateforme fournira des canaux pratiques pour soutenir les opérations des utilisateurs :
Droits de Consultation et d'Accès : Après s'être connectés aux comptes Aibabels, les utilisateurs peuvent consulter les informations d'enregistrement personnelles/entreprise dans "Paramètres du Compte", les informations de paiement dans "Gestion des Commandes", et les données de chat et les enregistrements de réponse intelligente dans "Enregistrements de Service" ; si des copies d'informations plus détaillées sont nécessaires, des demandes peuvent être soumises via l'e-mail officiel [email protected], et la plateforme les fournira dans les 10 jours ouvrables.
Droits de Correction et de Complément : Si les utilisateurs trouvent des erreurs ou des omissions dans les informations d'enregistrement (telles que le numéro de téléphone portable, l'adresse de l'entreprise) ou les informations de facturation, ils peuvent les modifier directement dans "Paramètres du Compte" ou contacter le service client pour une assistance à la correction ; la plateforme mettra à jour les informations dans les 2 jours ouvrables après l'examen et la confirmation.
Droits de Suppression : Lorsque les conditions suivantes sont remplies, les utilisateurs peuvent demander la suppression de certaines ou de toutes les informations :
Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes de suppression via "Paramètres du Compte - Annuler le Compte" ou e-mail officiel. La plateforme complétera le traitement dans les 15 jours ouvrables après l'approbation de l'examen et fournira des commentaires sur les résultats.
Droits de Retrait du Consentement : Les utilisateurs peuvent retirer leur consentement à la collecte ou à l'utilisation d'informations (tels que ne plus recevoir de notifications de marketing de service). Les opérations spécifiques incluent : désactiver l'envoi SMS/e-mail de marketing dans "Paramètres du Compte - Gestion des Notifications", annuler la connexion d'autorisation de compte tiers ; après le retrait du consentement, la plateforme ne collectera plus ni n'utilisera d'informations basées sur cette autorisation, mais cela peut affecter l'utilisation normale de certaines fonctions de service (telles que après avoir désactivé les notifications SMS, les codes de vérification de connexion ne peuvent pas être reçus).
Droits d'Objection et de Plainte : Si les utilisateurs ont des objections au comportement de traitement des informations de la plateforme (tels que croire que les informations sont utilisées incorrectement), ou découvrent des problèmes de sécurité tels que des fuites d'informations, ils peuvent soumettre des plaintes via l'e-mail officiel [email protected]. La plateforme acceptera et fournira des commentaires sur les progrès du traitement dans les 5 jours ouvrables, et donnera des résultats finaux de traitement dans les 15 jours ouvrables.
Les services de la plateforme sont principalement destinés aux entreprises et aux utilisateurs individuels adultes engagés dans le commerce international, et ne fournissent pas activement de services aux mineurs. Si les mineurs utilisent les services de la plateforme sans le consentement de leurs tuteurs, les tuteurs peuvent contacter la plateforme via l'e-mail officiel et fournir des matériaux de soutien pertinents (tels que le certificat d'identité du mineur, le certificat d'identité du tuteur). La plateforme mettra immédiatement fin au service et supprimera les informations pertinentes du mineur.
La plateforme a le droit de réviser cette Politique de Confidentialité sur la base des mises à jour des lois et règlements, des mises à niveau des fonctions de service, des changements dans les besoins de traitement des données, etc. La politique révisée notifiera les utilisateurs des manières suivantes :
La Politique de Confidentialité révisée entrera en vigueur à partir de la date de publicité ou de confirmation de l'utilisateur. L'utilisation continue des services de la plateforme par les utilisateurs est considérée comme acceptant la politique révisée ; si les utilisateurs ne sont pas d'accord avec le contenu révisé, ils peuvent cesser d'utiliser le service et demander l'annulation de leur compte.
Si les utilisateurs ont des questions sur cette Politique de Confidentialité, doivent exercer des droits d'information ou faire des plaintes et des commentaires, ils peuvent contacter la plateforme des manières suivantes :
Cette Politique de Confidentialité est une partie importante des Conditions de Service d'Aibabels et a le même effet légal que les Conditions de Service ; en cas de conflit entre les deux, cette Politique de Confidentialité prévaudra. Si les utilisateurs et la plateforme ont des différends concernant la protection des informations, ils doivent être résolus d'abord par négociation amicale ; si la négociation échoue, ils peuvent être soumis au tribunal populaire avec juridiction où se trouve la plateforme pour résolution par litige.
Date d'Entrée en Vigueur : 5 septembre 2025