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Aibabels 支払いおよび返金ポリシー

本ポリシーは、Aibabels（ウェブサイト：https://www.aibabels.com）の国際貿易カスタマーサービスチャットサブスクリプションサービスを使用するすべてのユーザー（個人ユーザーおよび企業ユーザーを含む、以下「ユーザー」という）に適用されます。サービス料金の支払い、請求書管理、返金申請に関する関連プロセスと基準を明確にし、ユーザーとプラットフォームの合法的な権利と利益を保護することを目的としています。ご質問がございます場合は、公式メール [email protected] までお問い合わせください。

1. 支払い関連規則

1.1 サービス料金の説明

Aibabels は多様なサブスクリプションパッケージを提供しています。料金は、パッケージタイプ（基本版、企業版、カスタム版など）、サービス期間（月間、四半期、年間など）、機能権限（言語変換数量、インテリジェント返信容量、カスタマーサービスサポート優先レベルなど）などの要因に基づいて決定されます。具体的な料金は、ユーザーが注文時にプラットフォームに表示されるリアルタイム価格に準拠します。

1.2 支払い方法

ユーザーは、以下のプラットフォーム認証済み支払いチャネルを通じて料金の支払いを完了できます。すべての支払い操作は暗号化された環境で行われ、資金の安全性を確保します：

1.3 支払いプロセスと確認

  1. ユーザーが Aibabels アカウントにログインし、「会員センター-パッケージ購読」ページに入り、目標パッケージを選択してサービス期間を確認します；
  2. 支払い方法を選択し、ページのプロンプトに従って支払い操作を完了します（クロスボーダー支払いでは通貨タイプに注意してください。プラットフォームはデフォルトで人民元、米ドル、ユーロを表示し、ユーザーは自分で切り替えることができます）；
  3. 支払い完了後、プラットフォームは10分以内に支払い証明書を生成し、ユーザーの登録メールに送信します。同時に、「会員センター-注文管理」ページの注文ステータスが「支払い済み」に更新されます；
  4. 支払い後30分以内に証明書が受信されないか、注文ステータスが更新されない場合、ユーザーは「注文管理-問題フィードバック」を通じて申請を提出するか、公式メール [email protected] に連絡できます。プラットフォームは1営業日以内に確認し、処理します。

1.4 請求書とインボイス

2. 返金関連規則

2.1 返金を申請できる状況

ユーザーは以下の条件を満たす場合、プラットフォームに返金を申請でき、プラットフォームは実際の状況に応じて審査および処理します：

  1. サービスがアクティブ化されていない/使用されていない：ユーザーがサブスクリプション料金を支払った後、サービスをアクティブ化していない場合（つまり、アカウントにログインして言語変換、インテリジェント返信などのコア機能を使用していない場合）、返金申請時間が支払い完了後7自然日以内の場合、全額返金を申請できます；

  2. サービス障害により使用できない：プラットフォームの技術的障害（ユーザーのネットワーク問題、デバイス問題、または操作エラーではない）により、ユーザーが連続24時間サービスを正常に使用できない場合、ユーザーは障害スクリーンショット、使用記録などの証明書を提供する必要があります。プラットフォームが確認後、障害時間の割合に基づいて返金を申請できます（返金金額 = 支払い済み料金 ÷ 総サービス日数 × 障害日数）；

  3. サービスが説明と一致しない：ユーザーがサービスを使用した後、実際の機能（言語変換がサポートする言語数、インテリジェント返信の精度など）がプラットフォームの宣伝内容と大きく異なることを発見し、効果的な比較証拠を提供できる場合、プラットフォームの確認後、部分または全額返金を申請できます（具体的な割合は差異の程度に基づいて交渉により決定されます）；

  4. ユーザーの特別な状況：ユーザーが会社の廃止、事業の終了などの不可抗力要因によりサービスを早期に終了する必要があり、使用したサービス時間が総購読時間の10%を超えない場合、関連する証明資料（廃止通知書など）を提供して、残り時間の割合に基づいて返金を申請できます（返金金額 = 支払い済み料金 ÷ 総サービス日数 × 残り未使用日数）。ただし、注文金額の5%の手数料を差し引く必要があります。

2.2 返金を申請できない状況

プラットフォームは以下の状況で返金申請を受け付けません。ご理解ください：

  1. ユーザーがサービスをアクティブ化し、正常に使用しており、自身の事業調整、操作習慣の変更などの主観的な理由で返金を申請する場合；
  2. ユーザーがネットワークの不安定性、デバイスの互換性の問題、第三者ソフトウェアの干渉などのプラットフォーム以外の理由によりサービスを使用できない場合；
  3. ユーザーがプラットフォームのガイドラインに従って正しく操作していない（パッケージの誤選択、アカウント情報の誤記入など）ことによるサービス問題；
  4. ユーザーが返金を申請する時点で、支払い完了から30自然日以上経過しているか、使用したサービス時間が総購読時間の50%を超えている場合；
  5. プラットフォームがユーザーのニーズに応じてカスタマイズサービス（専用言語モデルトレーニング、パーソナライズされたインターフェース開発など）を提供しており、カスタマイズ作業が開始または完了している場合。

2.3 返金申請プロセス

  1. 申請の提出：ユーザーが Aibabels アカウントにログインし、「会員センター-注文管理」に入り、目標注文を見つけて「返金申請」をクリックし、ページのプロンプトに従って返金理由を記入し、関連する証明書（障害スクリーンショット、証明資料など）をアップロードし、提出後プラットフォームの審査を待ちます；

  2. プラットフォームの審査：プラットフォームが返金申請を受領後、3営業日以内に審査を完了します。審査結果は、SMS、登録メール、アカウント内メッセージを通じてユーザーに通知されます；審査が承認されない場合、拒否の詳細な理由と補足資料の要件が説明されます；

  3. 返金処理：審査が承認された後、プラットフォームは1-5営業日以内に元の支払いパスを通じて返金金額をユーザーが支払い時に使用したアカウントに返金します（具体的な到着時間は支払いチャネルの処理サイクルに準拠し、クロスボーダー支払いでは1-3営業日遅延する可能性があります）；

  4. 進捗照会：ユーザーは「注文管理-返金記録」で返金の進捗を確認できます。予想される到着時間を超えても返金が受領されない場合、公式メール [email protected] に連絡して照会できます。

2.4 返金金額の説明

3. その他の条項

  1. 本支払いおよび返金ポリシーは、Aibabels のサービス利用規約の補足であり、サービス利用規約と同等の法的効力を有します。矛盾がある場合、本ポリシーが優先されます；

  2. プラットフォームは、法律法規の更新、事業調整などの状況に基づいて本ポリシーを改訂する権利を有します。改訂後、ウェブサイトのホームページ公告、ユーザー登録メールなどのチャネルを通じて公表されます。ユーザーがサービスを継続使用することにより、改訂されたポリシーに同意したものとみなされます；

  3. ユーザーとプラットフォームが支払いまたは返金の問題について紛争がある場合、まず友好的な交渉を通じて解決すべきです；交渉が失敗した場合、プラットフォームの所在地に管轄権を有する人民法院に提出し、訴訟を通じて解決できます。

連絡先情報：公式メール [email protected]。営業時間内（月曜日から金曜日 9:00-18:00、法定休日を除く）の相談は24時間以内に返信されます。

発効日：2025年9月5日