本プライバシーポリシーは、Aibabels（ウェブサイト：https://www.aibabels.com、以下「プラットフォーム」という）の国際貿易カスタマーサービスチャットサブスクリプションサービスを使用するすべてのユーザー（個人ユーザーおよび企業ユーザーを含む、以下「ユーザー」という）に適用されます。プラットフォームは、ユーザーの個人情報とデータセキュリティを尊重し、保護します。本ポリシーでは、プラットフォームがユーザー情報をどのように収集、使用、保存、保護するか、およびユーザーが自身の情報に対してどのような権利を有するかを詳しく説明します。ユーザーがプラットフォームサービスを使用することにより、本ポリシーのすべての内容を十分に読み、理解し、同意したものとみなされます。ご質問がございます場合は、公式メール [email protected] までお問い合わせください。
本プライバシーポリシーは、ユーザーの登録、ログイン、サービス使用（インテリジェント言語変換、インテリジェント返信チャットなど）、支払いサブスクリプション、相談・フィードバックなどの過程でプラットフォームが収集・処理するすべてのユーザー情報とデータをカバーします。第三者ウェブサイトまたはサービス（支払いチャネル、ソーシャルアカウント認証ログインプラットフォームなど）の情報処理規則は含まれません。プラットフォームは、ユーザーが第三者のプライバシーポリシーを注意深く読むことを推奨します。
ユーザーが Aibabels アカウントを登録する際、正常なサービス提供を確保するために以下の必要な情報を提供する必要があります：
個人ユーザー：携帯電話番号/電子メールアドレス（アカウントログイン、検証コード受信、サービス通知に使用）、設定したアカウントパスワード（プラットフォームは暗号化して保存し、平文パスワードを取得しません）；第三者アカウント（WeChat、Google アカウントなど）を通じてログインする場合、プラットフォームは第三者アカウントが提供するニックネーム、アバターなどの公開利用可能な基本情報のみを取得し、第三者アカウント内のその他のプライバシーデータは取得しません。
企業ユーザー：企業名、統一社会信用コード、連絡担当者名および携帯電話番号/メール、企業登録住所（企業資格の検証、インボイス発行、サービス連携に使用）；企業チームコラボレーション機能を有効にする必要がある場合、チームメンバーの名前とメールも収集する必要があります（企業連絡担当者が提供し、メンバーの承認を取得していることを確認する必要があります）。
インテリジェント言語変換、インテリジェント返信チャットなどのコアサービス機能を実現するため、プラットフォームはユーザーがサービスを使用する際に以下のデータを収集します：
チャットデータ：ユーザーがプラットフォームを通じて顧客と行うカスタマーサービスチャットの内容（テキスト、音声からテキストへの変換を含み、音声ソースファイルは積極的に収集しません）、言語変換記録（ソース言語タイプ、ターゲット言語タイプ、変換結果など）、インテリジェント返信呼び出し記録（返信内容、呼び出し時間、使用シナリオなど）；このようなデータは、言語変換アルゴリズムの精度を最適化し、インテリジェント返信のマッチングを向上させるためにのみ使用され、チャット内容内の機密情報（銀行カード番号、身分証明書番号など）は匿名化処理されます。
デバイスと操作情報：ユーザーがサービスを使用する際のデバイスモデル、オペレーティングシステムバージョン、ブラウザタイプ、IP アドレス、ログイン位置（都市レベルまでのみ正確、異常ログインの識別とアカウントセキュリティの確保に使用）、サービス使用時間、機能操作記録（クリック、クエリ、設定変更など）；このようなデータは匿名で収集され、ユーザーの個人識別情報に直接関連付けられず、サービス使用状況の分析、プラットフォームパフォーマンスとユーザー体験の最適化にのみ使用されます。
ユーザーがサービスを購読または料金を支払う際、プラットフォームは必要な支払い関連情報を収集します：
ユーザーがプラットフォームの「フィードバック」および「カスタマーサービス相談」機能を通じて提出した問題説明、需要提案、連絡先情報（補足携帯電話番号/メールなど）、およびユーザーが積極的にアップロードした企業ロゴ、カスタマーサービススクリプトテンプレートなどの資料。プラットフォームは、ユーザーの相談を処理し、サービスを最適化するために使用し、関連するサービス担当者のみが閲覧します。
プラットフォームは、ユーザー情報を以下の合法的な目的のためにのみ収集し、必要な範囲を超えて使用することはありません：
サービスの提供と維持：登録情報に基づいてユーザーIDを検証し、アカウント権限を開設；チャットデータに基づいてインテリジェント言語変換とインテリジェント返信機能を実現；支払い情報に基づいて注文処理とインボイス発行を完了し、正常なサービス提供を確保します。
サービスとユーザー体験の最適化：デバイスと操作情報を分析してプラットフォームの互換性と応答速度を向上；匿名化されたチャットデータとインテリジェント返信記録に基づいてアルゴリズムモデルを反復し、言語変換の精度と返信マッチングを向上；ユーザーの使用習慣（一般的に使用される言語タイプ、サービス使用期間など）に基づいて適切なサブスクリプションパッケージまたは機能を推奨します。
アカウントとデータセキュリティの確保：IP アドレスとログインデバイス情報を通じて異常ログイン行動（異なる場所からのログイン、見慣れないデバイスからのログインなど）を識別し、セキュリティ検証（検証コードなど）をトリガーし、アカウント盗難、データ漏洩などのリスクを防ぎます；違法使用行動（違法情報の拡散、インテリジェント返信機能の乱用など）を監視し、プラットフォームサービスのコンプライアンスを確保します。
コミュニケーションと通知：登録携帯電話番号/メールを通じてユーザーにサービス通知（サブスクリプション期限切れリマインダー、サービス更新通知など）とアカウントセキュリティヒント（パスワード変更成功、異常ログインリマインダーなど）を送信；ユーザーが相談を提出した後、予約された連絡先情報を通じて処理結果をフィードバックします。
コンプライアンスと紛争解決：法律法規の要求または行政・司法部門の調査時に必要なユーザー情報を提供（法定手続きに準拠する必要があります）；ユーザーとプラットフォーム間またはユーザーと第三者間のサービス紛争を処理し、関連記録を証拠として保持するために使用されます。
プラットフォームは、ユーザー情報を上記の目的に関連しないシナリオで使用することはありません。情報使用範囲を拡大する必要がある場合、プラットフォームはウェブサイトの公告、ユーザー登録メールなどのチャネルを通じて事前にユーザーに通知し、ユーザーの明示的な同意を得た後にのみ使用します。
保存場所：ユーザー情報とデータは、国家データセキュリティ基準に準拠する国内サーバーに保存されます。海外に送信する必要があるクロスボーダーユーザーデータ（海外企業にサービスを提供するなど）の場合、プラットフォームはデータ暗号化、コンプライアンス評価などの措置を採用し、「データセキュリティ法」「個人情報保護法」および関連する海外法規に準拠することを確保します。
保存期間：ユーザーアカウント情報（携帯電話番号、メールなど）は、アカウント存続期間中継続的に保存されます；ユーザーが積極的にアカウントをキャンセルする場合、プラットフォームはキャンセル申請の承認後 15 営業日以内にアカウント情報および関連データを削除または匿名化します（法律法規で保持が要求されるものを除く、支払い記録は金融コンプライアンス要件に準拠するために少なくとも 5 年間保持する必要があります）；サービス使用中に生成された匿名化されたチャットデータと操作ログは、サービス終了後 2 年間保持され、アルゴリズムの最適化とコンプライアンスの追跡に使用され、その後匿名化または削除されます。
プラットフォームは、多層的な技術的および管理的措置を採用し、ユーザー情報とデータのセキュリティを確保します：
技術的保護：ユーザーパスワードと支払い関連情報は、SHA-256、AES-256 などの暗号化アルゴリズムを使用して保存されます；チャットデータの送信は SSL/TLS プロトコル暗号化を使用し、データの盗難や改ざんを防ぎます；ファイアウォールと侵入検出システム（IDS）を展開し、悪意のある攻撃と不正アクセスを防ぎます。
権限管理：プラットフォーム内部では、必要なポジション（カスタマーサービス、技術運用保守、コンプライアンス担当者など）のみがユーザー情報にアクセスすることを許可し、操作ログを設定してすべてのアクセス行動を記録します；従業員がユーザー情報を個人的にダウンロード、コピー、または配布することを厳禁し、違反者は法的責任を負います。
緊急対応：データ漏洩、損失などのセキュリティインシデントが発生した場合、プラットフォームは即座に緊急計画を開始し、是正措置（攻撃のブロック、データの復元など）を講じ、インシデント発生後 72 時間以内に登録メールとアカウント内メッセージを通じてユーザーに通知し、法律法規の要求に従って関連規制部門に報告します。
ユーザー支援：プラットフォームは、ユーザーにアカウントパスワード、検証コードなどの機密情報を適切に保管し、他人に開示しないよう注意を促します；アカウント異常を発見した場合、ユーザーは「アカウントセキュリティ」機能を通じてパスワードを変更するか、公式メール [email protected] に連絡してアカウントを凍結する必要があり、プラットフォームは調査と処理を支援します。
プラットフォームは、ユーザー情報の共有と開示を厳格に制限します。以下の場合を除き、ユーザー情報は第三者と共有されません（プラットフォームの関連会社を除く、関連会社は本プライバシーポリシーを遵守する必要があります）：
ユーザーの明示的な同意を得る：ユーザーがプラットフォームに協力する第三者サービスプロバイダーと企業情報を共有することを承認する場合（企業ユーザーに付加価値物流情報連携サービスを提供するなど）、プラットフォームはユーザーの確認後に合意に従って共有し、第三者サービスプロバイダーにデータ保護義務の遵守を要求します。
第三者サービスの必要なサポート：支払い、SMS 検証、インボイス発行などの機能を実現するため、プラットフォームは第三者パートナー機関（支払いチャネル、SMS サービスプロバイダー、税務代理プラットフォームなど）と必要な情報（支払い金額、携帯電話番号、インボイス情報など）を共有する必要があります；このような機関は、プラットフォームにサービスを提供する範囲内でのみ情報を使用でき、他の目的には使用できません。プラットフォームは第三者とデータセキュリティ契約を締結し、そのコンプライアンス使用を監督します。
法律法規とコンプライアンス要件：プラットフォームが行政機関、司法部門から法律通知（召喚状、調査令など）を受けた場合、または「データセキュリティ法」「個人情報保護法」などの法律法規に準拠し、公共利益を維持するために、要求に従ってユーザー情報を開示しますが、無関係な情報をフィルタリングして、ユーザーのプライバシーを最大限に保護します。
企業の合併と再編：プラットフォームが合併、分割、買収、資産譲渡などの重大な変更を経験する場合、ユーザー情報は資産の一部として移転される可能性があります。プラットフォームは、変更前にウェブサイトの公告とユーザーメールを通じてユーザーに通知し、変更後の主体は本プライバシーポリシーで規定された情報保護義務を引き続き履行します。
ユーザーは、法律に従って自身の情報に対して以下の権利を行使する権利があり、プラットフォームはユーザーの操作をサポートする便利なチャネルを提供します：
照会とアクセス権：Aibabels アカウントにログインした後、ユーザーは「アカウント設定」で個人/企業登録情報を表示し、「注文管理」で支払い情報を表示し、「サービス記録」でチャットデータとインテリジェント返信記録を表示できます；より詳細な情報コピーが必要な場合、公式メール [email protected] を通じて申請を提出でき、プラットフォームは 10 営業日以内に提供します。
訂正と補完権：ユーザーが登録情報（携帯電話番号、企業住所など）またはインボイス情報に誤りや欠落を発見した場合、「アカウント設定」で直接修正するか、カスタマーサービスに連絡して訂正を支援してもらうことができます；プラットフォームは、審査確認後 2 営業日以内に情報を更新します。
削除権：以下の条件を満たす場合、ユーザーは一部またはすべての情報の削除を申請できます：
ユーザーは「アカウント設定-アカウントキャンセル」または公式メールを通じて削除申請を提出できます。プラットフォームは、審査承認後 15 営業日以内に処理を完了し、結果をフィードバックします。
同意の撤回権：ユーザーは、情報収集または使用への同意を撤回できます（サービスマーケティング通知の受信を停止するなど）。具体的な操作には、「アカウント設定-通知管理」でマーケティング SMS/メールプッシュをオフにし、第三者アカウント認証ログインをキャンセルすることが含まれます；同意を撤回した後、プラットフォームはその承認に基づいて情報を収集または使用しなくなりますが、一部のサービス機能の正常な使用に影響を与える可能性があります（SMS 通知をオフにした後、ログイン検証コードを受信できません）。
異議と苦情権：ユーザーがプラットフォームの情報処理行動に異議がある場合（情報が不適切に使用されていると考えるなど）、または情報漏洩などのセキュリティ問題を発見した場合、公式メール [email protected] を通じて苦情を提出できます。プラットフォームは、5 営業日以内に受理し、処理進捗をフィードバックし、15 営業日以内に最終処理結果を提供します。
プラットフォームサービスは主に国際貿易に従事する企業と成人個人ユーザーを対象としており、未成年者に積極的にサービスを提供することはありません。未成年者が保護者の同意なしにプラットフォームサービスを使用する場合、保護者は公式メールを通じてプラットフォームに連絡し、関連する証明資料（未成年者の身分証明書、保護者の身分証明書など）を提供できます。プラットフォームは、サービスを即座に終了し、該当する未成年者の関連情報を削除します。
プラットフォームは、法律法規の更新、サービス機能のアップグレード、データ処理ニーズの変化などに基づいて本プライバシーポリシーを改訂する権利を有します。改訂されたポリシーは、以下の方法でユーザーに通知されます：
改訂されたプライバシーポリシーは、公示またはユーザー確認の日から有効になります。ユーザーがプラットフォームサービスを継続使用することにより、改訂されたポリシーに同意したものとみなされます；ユーザーが改訂内容に同意しない場合、サービス使用を停止し、アカウントキャンセルを申請できます。
ユーザーが本プライバシーポリシーについてご質問がある場合、情報権利を行使する必要がある場合、または苦情やフィードバックを行う場合、以下の方法でプラットフォームに連絡できます：
本プライバシーポリシーは、Aibabels のサービス条項の重要な部分であり、サービス条項と同等の法的効力を有します；両者に矛盾がある場合、本プライバシーポリシーが優先されます。ユーザーとプラットフォームが情報保護について紛争がある場合、まず友好的な交渉を通じて解決すべきです；交渉が失敗した場合、プラットフォームの所在地に管轄権を有する人民法院に提出し、訴訟を通じて解決できます。
発効日：2025年9月5日