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Aibabels 결제 및 환불 정책

본 정책은 Aibabels(웹사이트: https://www.aibabels.com) 국제무역 고객서비스 채팅 구독 서비스를 사용하는 모든 사용자(개인 사용자 및 기업 사용자 포함, 이하 "사용자"라 함)에 적용됩니다. 서비스 요금 결제, 청구서 관리 및 환불 신청에 관한 관련 프로세스와 기준을 명확히 하고, 사용자와 플랫폼의 합법적인 권리와 이익을 보호하는 것을 목적으로 합니다. 문의사항이 있으시면 공식 이메일 [email protected]으로 연락해 주세요.

1. 결제 관련 규칙

1.1 서비스 요금 설명

Aibabels는 다양한 구독 패키지를 제공합니다. 요금은 패키지 유형(기본판, 기업판, 맞춤형 등), 서비스 기간(월간, 분기, 연간 등) 및 기능 권한(언어 변환 수량, 지능형 답변 용량, 고객서비스 지원 우선순위 등) 등의 요인에 따라 결정됩니다. 구체적인 요금은 사용자가 주문할 때 플랫폼에 표시되는 실시간 가격을 따릅니다.

1.2 결제 방법

사용자는 다음 플랫폼 인증 결제 채널을 통해 요금 결제를 완료할 수 있습니다. 모든 결제 작업은 암호화된 환경에서 수행되어 자금 보안을 보장합니다：

1.3 결제 프로세스 및 확인

  1. 사용자가 Aibabels 계정에 로그인하고 "회원 센터-패키지 구독" 페이지에 들어가 목표 패키지를 선택하고 서비스 기간을 확인합니다；
  2. 결제 방법을 선택하고 페이지 프롬프트에 따라 결제 작업을 완료합니다(국경 간 결제는 통화 유형에 주의하세요. 플랫폼은 기본적으로 위안화, 미국 달러, 유로를 표시하며, 사용자는 직접 전환할 수 있습니다)；
  3. 결제 완료 후, 플랫폼은 10분 이내에 결제 증빙을 생성하여 사용자의 등록 이메일로 전송합니다. 동시에 "회원 센터-주문 관리" 페이지의 주문 상태가 "결제 완료"로 업데이트됩니다；
  4. 결제 후 30분 이내에 증빙을 받지 못했거나 주문 상태가 업데이트되지 않은 경우, 사용자는 "주문 관리-문제 피드백"을 통해 신청을 제출하거나 공식 이메일 [email protected]에 연락할 수 있습니다. 플랫폼은 1 영업일 이내에 확인하고 처리합니다.

1.4 청구서 및 세금계산서

2. 환불 관련 규칙

2.1 환불을 신청할 수 있는 상황

사용자는 다음 조건을 만족할 때 플랫폼에 환불을 신청할 수 있으며, 플랫폼은 실제 상황에 따라 검토 및 처리합니다：

  1. 서비스가 활성화되지 않음/사용되지 않음：사용자가 구독 요금을 지불한 후, 서비스를 활성화하지 않은 경우(즉, 계정에 로그인하여 언어 변환, 지능형 답변 등의 핵심 기능을 사용하지 않은 경우), 환불 신청 시간이 결제 완료 후 7 자연일 이내인 경우, 전액 환불을 신청할 수 있습니다；

  2. 서비스 장애로 인해 사용할 수 없음：플랫폼의 기술적 장애(사용자의 네트워크 문제, 기기 문제 또는 운영 오류가 아님)로 인해 사용자가 연속 24시간 동안 서비스를 정상적으로 사용할 수 없는 경우, 사용자는 장애 스크린샷, 사용 기록 등의 증빙을 제공해야 합니다. 플랫폼이 확인한 후, 장애 시간의 비율에 따라 환불을 신청할 수 있습니다(환불 금액 = 지불한 요금 ÷ 총 서비스 일수 × 장애 일수)；

  3. 서비스가 설명과 일치하지 않음：사용자가 서비스를 사용한 후, 실제 기능(언어 변환이 지원하는 언어 수, 지능형 답변 정확도 등)이 플랫폼의 홍보 내용과 크게 다르다는 것을 발견하고, 효과적인 비교 증거를 제공할 수 있는 경우, 플랫폼 확인 후, 부분 또는 전액 환불을 신청할 수 있습니다(구체적인 비율은 차이 정도에 따라 협상을 통해 결정됩니다)；

  4. 사용자 특수 상황：사용자가 회사 취소, 사업 종료 등의 불가항력 요인으로 인해 서비스를 조기에 종료해야 하며, 사용한 서비스 시간이 총 구독 시간의 10%를 초과하지 않는 경우, 관련 증명 자료(취소 통지서 등)를 제공하여 남은 시간의 비율에 따라 환불을 신청할 수 있습니다(환불 금액 = 지불한 요금 ÷ 총 서비스 일수 × 남은 미사용 일수). 단, 주문 금액의 5% 수수료를 공제해야 합니다.

2.2 환불을 신청할 수 없는 상황

플랫폼은 다음 상황에서 환불 신청을 받지 않습니다. 양해 부탁드립니다：

  1. 사용자가 서비스를 활성화하고 정상적으로 사용했으며, 자신의 사업 조정, 운영 습관 변경 등의 주관적 이유로 환불을 신청하는 경우；
  2. 사용자가 네트워크 불안정, 기기 호환성 문제, 제3자 소프트웨어 간섭 등의 플랫폼이 아닌 이유로 서비스를 사용할 수 없는 경우；
  3. 사용자가 플랫폼 가이드에 따라 올바르게 운영하지 않음(패키지 잘못 선택, 계정 정보 잘못 입력 등)으로 인한 서비스 문제；
  4. 사용자가 환불을 신청할 때, 결제 완료로부터 30 자연일 이상 경과했거나, 사용한 서비스 시간이 총 구독 시간의 50%를 초과한 경우；
  5. 플랫폼이 사용자 요구에 따라 맞춤형 서비스(전용 언어 모델 훈련, 개인화된 인터페이스 개발 등)를 제공했으며, 맞춤형 작업이 시작되었거나 완료된 경우.

2.3 환불 신청 프로세스

  1. 신청 제출：사용자가 Aibabels 계정에 로그인하고 "회원 센터-주문 관리"에 들어가 목표 주문을 찾아 "환불 신청"을 클릭하고, 페이지 프롬프트에 따라 환불 이유를 작성하고 관련 증빙(장애 스크린샷, 증명 자료 등)을 업로드한 후, 제출 후 플랫폼 검토를 기다립니다；

  2. 플랫폼 검토：플랫폼이 환불 신청을 받은 후, 3 영업일 이내에 검토를 완료합니다. 검토 결과는 SMS, 등록 이메일 및 계정 내부 메시지를 통해 사용자에게 알립니다；검토가 승인되지 않은 경우, 거부의 상세한 이유 및 보완 자료 요구사항이 설명됩니다；

  3. 환불 처리：검토가 승인된 후, 플랫폼은 1-5 영업일 이내에 원래 결제 경로를 통해 환불 금액을 사용자가 결제할 때 사용한 계정으로 반환합니다(구체적인 도착 시간은 결제 채널의 처리 주기에 따르며, 국경 간 결제는 1-3 영업일 지연될 수 있습니다)；

  4. 진행 상황 조회：사용자는 "주문 관리-환불 기록"에서 환불 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 예상 도착 시간을 초과해도 환불을 받지 못한 경우, 공식 이메일 [email protected]에 연락하여 조회할 수 있습니다.

2.4 환불 금액 설명

3. 기타 조항

  1. 본 결제 및 환불 정책은 Aibabels 서비스 약관의 보완이며, 서비스 약관과 동등한 법적 효력을 가집니다. 충돌이 있는 경우, 본 정책이 우선합니다；

  2. 플랫폼은 법률 규정 업데이트, 사업 조정 등의 상황에 따라 본 정책을 수정할 권리가 있습니다. 수정 후, 웹사이트 홈페이지 공지, 사용자 등록 이메일 등의 채널을 통해 공시됩니다. 사용자가 서비스를 계속 사용하는 것은 수정된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다；

  3. 사용자와 플랫폼이 결제 또는 환불 문제에 대해 분쟁이 있는 경우, 먼저 우호적인 협상을 통해 해결해야 하며；협상이 실패한 경우, 플랫폼 소재지에 관할권을 가진 인민법원에 제출하여 소송을 통해 해결할 수 있습니다.

연락처 정보：공식 이메일 [email protected]. 근무 시간 내(월요일부터 금요일 9:00-18:00, 법정 공휴일 제외)의 문의는 24시간 이내에 답변됩니다.

유효일：2025년 9월 5일