본 개인정보 보호정책은 Aibabels(웹사이트: https://www.aibabels.com, 이하 "플랫폼"이라 함) 국제무역 고객서비스 채팅 구독 서비스를 사용하는 모든 사용자(개인 사용자 및 기업 사용자 포함, 이하 "사용자"라 함)에 적용됩니다. 플랫폼은 사용자의 개인정보 및 데이터 보안을 존중하고 보호합니다. 본 정책은 플랫폼이 사용자 정보를 수집, 사용, 저장 및 보호하는 방법과 사용자가 자신의 정보에 대해 가지는 권리를 자세히 설명합니다. 사용자가 플랫폼 서비스를 사용하는 것은 본 정책의 모든 내용을 충분히 읽고, 이해하며 동의한 것으로 간주됩니다. 문의사항이 있으시면 공식 이메일 [email protected]으로 연락해 주세요.
본 개인정보 보호정책은 사용자 등록, 로그인, 서비스 사용(지능형 언어 변환, 지능형 답변 채팅 등), 결제 구독, 상담 및 피드백 등의 과정에서 플랫폼이 수집 및 처리하는 모든 사용자 정보 및 데이터를 다룹니다. 제3자 웹사이트 또는 서비스(결제 채널, 소셜 계정 인증 로그인 플랫폼 등)의 정보 처리 규칙은 포함되지 않습니다. 플랫폼은 사용자가 제3자의 개인정보 보호정책을 주의 깊게 읽을 것을 권장합니다.
사용자가 Aibabels 계정을 등록할 때 정상적인 서비스 제공을 보장하기 위해 다음 필수 정보를 제공해야 합니다:
개인 사용자: 휴대폰 번호/이메일 주소(계정 로그인, 인증 코드 수신, 서비스 알림에 사용), 설정한 계정 비밀번호(플랫폼은 암호화하여 저장하며, 평문 비밀번호를 획득하지 않음); 제3자 계정(WeChat, Google 계정 등)을 통해 로그인하는 경우, 플랫폼은 제3자 계정이 제공하는 닉네임, 아바타 등 공개적으로 사용 가능한 기본 정보만 획득하며, 제3자 계정의 기타 개인정보는 획득하지 않습니다.
기업 사용자: 기업명, 통일사회신용코드, 연락 담당자 이름 및 휴대폰 번호/이메일, 기업 등록 주소(기업 자격 검증, 세금계산서 발행, 서비스 연동에 사용); 기업 팀 협업 기능을 활성화해야 하는 경우, 팀 구성원의 이름과 이메일도 수집해야 합니다(기업 연락 담당자가 제공하며, 구성원의 승인을 받았는지 확인해야 함).
지능형 언어 변환, 지능형 답변 채팅 등의 핵심 서비스 기능을 구현하기 위해 플랫폼은 사용자가 서비스를 사용할 때 다음 데이터를 수집합니다:
채팅 데이터: 사용자가 플랫폼을 통해 고객과 진행하는 고객서비스 채팅 내용(텍스트, 음성을 텍스트로 변환 포함, 음성 원본 파일은 적극적으로 수집하지 않음), 언어 변환 기록(원본 언어 유형, 대상 언어 유형, 변환 결과 등), 지능형 답변 호출 기록(답변 내용, 호출 시간, 사용 시나리오 등); 이러한 데이터는 언어 변환 알고리즘의 정확성을 최적화하고 지능형 답변 매칭을 향상시키는 데만 사용되며, 채팅 내용의 민감한 정보(은행 카드 번호, 주민등록번호 등)는 익명화 처리됩니다.
기기 및 작업 정보: 사용자가 서비스를 사용할 때의 기기 모델, 운영 체제 버전, 브라우저 유형, IP 주소, 로그인 위치(도시 수준까지만 정확, 이상 로그인 식별 및 계정 보안 보장에 사용), 서비스 사용 시간, 기능 작업 기록(클릭, 쿼리, 설정 수정 등); 이러한 데이터는 익명으로 수집되며, 사용자의 개인 신원 정보와 직접적으로 연결되지 않으며, 서비스 사용 상황 분석, 플랫폼 성능 및 사용자 경험 최적화에만 사용됩니다.
사용자가 서비스를 구독하거나 요금을 결제할 때 플랫폼은 필요한 결제 관련 정보를 수집합니다:
사용자가 플랫폼의 "피드백" 및 "고객서비스 상담" 기능을 통해 제출한 문제 설명, 요구 사항 제안, 연락처 정보(보완 휴대폰 번호/이메일 등), 그리고 사용자가 적극적으로 업로드한 기업 로고, 고객서비스 스크립트 템플릿 등의 자료. 플랫폼은 사용자 상담을 처리하고 서비스를 최적화하는 데 사용하며, 관련 서비스 담당자만 열람합니다.
플랫폼은 사용자 정보를 다음 합법적인 목적을 위해서만 수집하며, 필요한 범위를 초과하여 사용하지 않습니다:
서비스 제공 및 유지: 등록 정보를 기반으로 사용자 신원을 확인하고 계정 권한을 개설; 채팅 데이터를 기반으로 지능형 언어 변환 및 지능형 답변 기능을 구현; 결제 정보를 기반으로 주문 처리 및 세금계산서 발행을 완료하여 정상적인 서비스 제공을 보장합니다.
서비스 및 사용자 경험 최적화: 기기 및 작업 정보를 분석하여 플랫폼 호환성 및 응답 속도를 향상; 익명화된 채팅 데이터 및 지능형 답변 기록을 기반으로 알고리즘 모델을 반복하여 언어 변환 정확성 및 답변 매칭을 향상; 사용자 사용 습관(일반적으로 사용되는 언어 유형, 서비스 사용 시간대 등)에 따라 적합한 구독 패키지 또는 기능을 추천합니다.
계정 및 데이터 보안 보장: IP 주소 및 로그인 기기 정보를 통해 이상 로그인 행동(다른 지역에서 로그인, 익숙하지 않은 기기에서 로그인 등)을 식별하고, 보안 검증(인증 코드 등)을 트리거하여 계정 도난, 데이터 유출 등의 위험을 방지합니다; 불법 사용 행동(불법 정보 유포, 지능형 답변 기능 남용 등)을 모니터링하여 플랫폼 서비스의 규정 준수를 보장합니다.
소통 및 알림: 등록 휴대폰 번호/이메일을 통해 사용자에게 서비스 알림(구독 만료 알림, 서비스 업데이트 알림 등) 및 계정 보안 팁(비밀번호 변경 성공, 이상 로그인 알림 등)을 전송; 사용자가 상담을 제출한 후, 예약된 연락처 정보를 통해 처리 결과를 피드백합니다.
규정 준수 및 분쟁 해결: 법률 규정의 요구사항 또는 행정·사법 부서의 조사 시 필요한 사용자 정보를 제공(법정 절차를 준수해야 함); 사용자와 플랫폼 간 또는 사용자와 제3자 간의 서비스 분쟁을 처리하고, 관련 기록을 증거로 보관하는 데 사용됩니다.
플랫폼은 사용자 정보를 위 목적과 관련 없는 시나리오에서 사용하지 않습니다. 정보 사용 범위를 확대해야 하는 경우, 플랫폼은 웹사이트 공지, 사용자 등록 이메일 등의 채널을 통해 사전에 사용자에게 알리며, 사용자의 명시적 동의를 얻은 후에만 사용합니다.
저장 위치: 사용자 정보 및 데이터는 국가 데이터 보안 표준을 준수하는 국내 서버에 저장됩니다. 해외로 전송해야 하는 국경 간 사용자 데이터(해외 기업에 서비스 제공 등)의 경우, 플랫폼은 데이터 암호화, 규정 준수 평가 등의 조치를 채택하여 "데이터 보안법", "개인정보 보호법" 및 관련 해외 규정을 준수하도록 보장합니다.
저장 기간: 사용자 계정 정보(휴대폰 번호, 이메일 등)는 계정 존속 기간 동안 지속적으로 저장됩니다; 사용자가 적극적으로 계정을 취소하는 경우, 플랫폼은 취소 신청 승인 후 15 영업일 이내에 계정 정보 및 관련 데이터를 삭제하거나 익명화합니다(법률 규정에 따라 보관이 요구되는 것을 제외, 결제 기록은 금융 규정 준수 요구사항을 준수하기 위해 최소 5년간 보관해야 함); 서비스 사용 중 생성된 익명화된 채팅 데이터 및 작업 로그는 서비스 종료 후 2년간 보관되어 알고리즘 최적화 및 규정 준수 추적에 사용되며, 이후 익명화되거나 삭제됩니다.
플랫폼은 다층적인 기술 및 관리 조치를 채택하여 사용자 정보 및 데이터 보안을 보장합니다:
기술적 보호: 사용자 비밀번호 및 결제 관련 정보는 SHA-256, AES-256 등의 암호화 알고리즘을 사용하여 저장됩니다; 채팅 데이터 전송은 SSL/TLS 프로토콜 암호화를 사용하여 데이터 도난 또는 변조를 방지합니다; 방화벽 및 침입 탐지 시스템(IDS)을 배포하여 악의적인 공격 및 무단 액세스를 방지합니다.
권한 관리: 플랫폼 내부에서는 필요한 직위(고객서비스, 기술 운영 유지보수, 규정 준수 담당자 등)만 사용자 정보에 액세스하도록 승인하며, 작업 로그를 설정하여 모든 액세스 행동을 기록합니다; 직원이 사용자 정보를 개인적으로 다운로드, 복사 또는 배포하는 것을 엄격히 금지하며, 위반자는 법적 책임을 집니다.
비상 대응: 데이터 유출, 손실 등의 보안 사고가 발생한 경우, 플랫폼은 즉시 비상 계획을 시작하고, 구제 조치(공격 차단, 데이터 복원 등)를 취하며, 사고 발생 후 72시간 이내에 등록 이메일 및 계정 내부 메시지를 통해 사용자에게 알리며, 법률 규정의 요구사항에 따라 관련 규제 부서에 보고합니다.
사용자 지원: 플랫폼은 사용자에게 계정 비밀번호, 인증 코드 등의 민감한 정보를 적절히 보관하고 타인에게 공개하지 않도록 상기시킵니다; 계정 이상을 발견한 경우, 사용자는 "계정 보안" 기능을 통해 비밀번호를 변경하거나 공식 이메일 [email protected]에 연락하여 계정을 동결해야 하며, 플랫폼은 조사 및 처리를 지원합니다.
플랫폼은 사용자 정보의 공유 및 공개를 엄격히 제한합니다. 다음 경우를 제외하고 사용자 정보는 제3자와 공유되지 않습니다(플랫폼 계열사를 제외, 계열사는 본 개인정보 보호정책을 준수해야 함):
사용자의 명시적 동의 획득: 사용자가 플랫폼에 협력하는 제3자 서비스 제공업체와 기업 정보를 공유하도록 승인하는 경우(기업 사용자에게 부가가치 물류 정보 연동 서비스를 제공하는 등), 플랫폼은 사용자 확인 후 약정에 따라 공유하며, 제3자 서비스 제공업체에 데이터 보호 의무 준수를 요구합니다.
제3자 서비스 필수 지원: 결제, SMS 인증, 세금계산서 발행 등의 기능을 구현하기 위해 플랫폼은 제3자 파트너 기관(결제 채널, SMS 서비스 제공업체, 세무 대행 플랫폼 등)과 필요한 정보(결제 금액, 휴대폰 번호, 세금계산서 정보 등)를 공유해야 합니다; 이러한 기관은 플랫폼에 서비스를 제공하는 범위 내에서만 정보를 사용할 수 있으며, 다른 목적으로 사용할 수 없습니다. 플랫폼은 제3자와 데이터 보안 계약을 체결하고 규정 준수 사용을 감독합니다.
법률 규정 및 규정 준수 요구사항: 플랫폼이 행정 기관, 사법 부서로부터 법률 통지(소환장, 조사 명령 등)를 받은 경우, 또는 "데이터 보안법", "개인정보 보호법" 등의 법률 규정을 준수하고 공공 이익을 유지하기 위해 요구에 따라 사용자 정보를 공개하지만, 무관한 정보를 필터링하여 사용자의 개인정보를 최대한 보호합니다.
기업 합병 및 재구성: 플랫폼이 합병, 분할, 인수, 자산 양도 등의 중대한 변경을 겪는 경우, 사용자 정보는 자산의 일부로 이전될 수 있습니다. 플랫폼은 변경 전에 웹사이트 공지 및 사용자 이메일을 통해 사용자에게 알리며, 변경 후의 주체는 본 개인정보 보호정책에 규정된 정보 보호 의무를 계속 이행합니다.
사용자는 법에 따라 자신의 정보에 대해 다음 권리를 행사할 권리가 있으며, 플랫폼은 사용자 작업을 지원하는 편리한 채널을 제공합니다:
조회 및 액세스 권리: Aibabels 계정에 로그인한 후, 사용자는 "계정 설정"에서 개인/기업 등록 정보를 조회하고, "주문 관리"에서 결제 정보를 조회하며, "서비스 기록"에서 채팅 데이터 및 지능형 답변 기록을 조회할 수 있습니다; 더 자세한 정보 사본이 필요한 경우, 공식 이메일 [email protected]을 통해 신청을 제출할 수 있으며, 플랫폼은 10 영업일 이내에 제공합니다.
수정 및 보완 권리: 사용자가 등록 정보(휴대폰 번호, 기업 주소 등) 또는 세금계산서 정보에 오류나 누락을 발견한 경우, "계정 설정"에서 직접 수정하거나 고객서비스에 연락하여 수정을 지원받을 수 있습니다; 플랫폼은 검토 확인 후 2 영업일 이내에 정보를 업데이트합니다.
삭제 권리: 다음 조건을 만족할 때 사용자는 일부 또는 전체 정보의 삭제를 신청할 수 있습니다:
사용자는 "계정 설정-계정 취소" 또는 공식 이메일을 통해 삭제 신청을 제출할 수 있습니다. 플랫폼은 검토 승인 후 15 영업일 이내에 처리를 완료하고 결과를 피드백합니다.
동의 철회 권리: 사용자는 정보 수집 또는 사용에 대한 동의를 철회할 수 있습니다(서비스 마케팅 알림 수신 중단 등). 구체적인 작업에는 "계정 설정-알림 관리"에서 마케팅 SMS/이메일 푸시를 끄고, 제3자 계정 인증 로그인을 취소하는 것이 포함됩니다; 동의를 철회한 후, 플랫폼은 해당 승인을 기반으로 정보를 더 이상 수집하거나 사용하지 않지만, 일부 서비스 기능의 정상적인 사용에 영향을 줄 수 있습니다(SMS 알림을 끈 후, 로그인 인증 코드를 받을 수 없음).
이의 제기 및 불만 제기 권리: 사용자가 플랫폼의 정보 처리 행동에 이의가 있는 경우(정보가 부적절하게 사용되고 있다고 생각하는 등), 또는 정보 유출 등의 보안 문제를 발견한 경우, 공식 이메일 [email protected]을 통해 불만을 제기할 수 있습니다. 플랫폼은 5 영업일 이내에 접수하고 처리 진행 상황을 피드백하며, 15 영업일 이내에 최종 처리 결과를 제공합니다.
플랫폼 서비스는 주로 국제무역에 종사하는 기업 및 성인 개인 사용자를 대상으로 하며, 미성년자에게 적극적으로 서비스를 제공하지 않습니다. 미성년자가 보호자 동의 없이 플랫폼 서비스를 사용하는 경우, 보호자는 공식 이메일을 통해 플랫폼에 연락하고 관련 증명 자료(미성년자 신분증, 보호자 신분증 등)를 제공할 수 있습니다. 플랫폼은 즉시 서비스를 종료하고 해당 미성년자의 관련 정보를 삭제합니다.
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유효일: 2025년 9월 5일