本政策适用于所有使用 Aibabels（网站：https://www.aibabels.com）国际贸易客服聊天订阅服务的用户（包括个人用户和企业用户，以下简称"用户"）。旨在明确服务费用支付、账单管理和退款申请的相关流程与标准，保护用户和平台的合法权益。如有任何疑问，请通过官方邮箱 [email protected] 联系我们。
Aibabels 提供多样化的订阅套餐。费用根据套餐类型（如基础版、企业版、定制版）、服务时长（如月度、季度、年度）和功能权限（如语言转换数量、智能回复容量、客服支持优先级）等因素确定。具体费用以用户下单时平台显示的实时价格为准。
用户可通过以下平台认证的支付渠道完成费用支付。所有支付操作均在加密环境中进行，确保资金安全：
用户在满足以下条件时可向平台申请退款，平台将根据实际情况进行审核处理：
服务未激活/未使用：用户支付订阅费用后，如未激活服务（即未登录账户使用语言转换、智能回复等核心功能），且退款申请时间在支付完成后的 7 个自然日内，可申请全额退款；
服务故障导致无法使用：如因平台技术故障（非用户网络问题、设备问题或操作错误）导致用户连续 24 小时无法正常使用服务，用户需提供故障截图、使用记录等凭证。平台核实后，可按故障时间比例申请退款（退款金额 = 已支付费用 ÷ 总服务天数 × 故障天数）；
服务与描述不符：用户使用服务后，如发现实际功能（如语言转换支持的语言数量、智能回复准确率）与平台宣传内容存在显著差异，并能提供有效对比证据，经平台确认后，可申请部分或全额退款（具体比例根据差异程度协商确定）；
用户特殊情况：如用户因公司注销、业务终止等不可抗力因素需要提前终止服务，且已使用的服务时间未超过总订阅时间的 10%，可提供相关证明材料（如注销通知书）申请按剩余时间比例退款（退款金额 = 已支付费用 ÷ 总服务天数 × 剩余未使用天数），但需扣除订单金额 5% 的手续费。
平台在以下情况下不予受理退款申请，敬请理解：
提交申请：用户登录 Aibabels 账户，进入"会员中心-订单管理"，找到目标订单并点击"申请退款"，按照页面提示填写退款原因并上传相关凭证（如故障截图、证明材料），提交后等待平台审核；
平台审核：平台收到退款申请后，将在 3 个工作日内完成审核。审核结果将通过短信、注册邮箱和账户站内信通知用户；如审核未通过，将详细说明拒绝原因及补充材料要求；
退款处理：审核通过后，平台将在 1-5 个工作日内通过原支付路径将退款金额退回至用户支付时使用的账户（具体到账时间以支付渠道处理周期为准，跨境支付可能延迟 1-3 个工作日）；
进度查询：用户可在"订单管理-退款记录"中查看退款进度。如超过预计到账时间仍未收到退款，可联系官方邮箱 [email protected] 进行查询。
本支付与退款政策是 Aibabels 服务条款的补充，与服务条款具有同等法律效力。如有冲突，以本政策为准；
平台有权根据法律法规更新、业务调整等情况修订本政策。修订后，将通过网站首页公告、用户注册邮箱等渠道公布。用户继续使用服务即视为同意修订后的政策；
如用户与平台就支付或退款问题产生争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，可提交至平台所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。
联系方式：官方邮箱 [email protected]。工作时间内（周一至周五 9:00-18:00，法定节假日除外）的咨询将在 24 小时内回复。
生效日期：2025年9月5日