本隐私政策适用于所有使用 Aibabels（网站：https://www.aibabels.com，以下简称"平台"）国际贸易客服聊天订阅服务的用户（包括个人用户和企业用户，以下简称"用户"）。平台尊重并保护用户的个人信息和数据安全。本政策将详细说明平台如何收集、使用、存储和保护用户信息，以及用户对自身信息享有的权利。用户使用平台服务即视为已充分阅读、理解并同意本政策的全部内容。如有任何疑问，请通过官方邮箱 [email protected] 联系我们。
本隐私政策涵盖平台在用户注册、登录、使用服务（如智能语言转换、智能回复聊天）、支付订阅、咨询反馈等过程中收集和处理的所有用户信息和数据。不包括第三方网站或服务（如支付渠道、社交账号授权登录平台）的信息处理规则。平台建议用户仔细阅读第三方隐私政策。
用户注册 Aibabels 账户时，需要提供以下必要信息以确保正常提供服务：
个人用户：手机号码/电子邮箱（用于账户登录、验证码接收、服务通知），设置账户密码（平台将加密存储，不会获取明文密码）；如通过第三方账号（如微信、Google 账号）登录，平台仅获取第三方账号提供的昵称、头像等公开可用的基本信息，不会获取第三方账号中的其他隐私数据。
企业用户：企业名称、统一社会信用代码、联系人姓名及手机号码/邮箱、企业注册地址（用于验证企业资质、开具发票、服务对接）；如需要开通企业团队协作功能，还需收集团队成员姓名和邮箱（由企业联系人提供，需确保已获得成员授权）。
为实现智能语言转换、智能回复聊天等核心服务功能，平台在用户使用服务时会收集以下数据：
聊天数据：用户通过平台与客户进行的客服聊天内容（包括文字、语音转文字，不主动收集语音源文件），语言转换记录（如源语言类型、目标语言类型、转换结果），智能回复调用记录（如回复内容、调用时间、使用场景）；此类数据仅用于优化语言转换算法准确性和提升智能回复匹配度，会对聊天内容中的敏感信息（如银行卡号、身份证号）进行脱敏处理。
设备与操作信息：用户使用服务时的设备型号、操作系统版本、浏览器类型、IP 地址、登录位置（仅精确到城市级别，用于识别异常登录并保障账户安全），服务使用时长、功能操作记录（如点击、查询、修改设置）；此类数据采用匿名化收集，不直接关联用户个人身份信息，仅用于分析服务使用情况、优化平台性能和用户体验。
用户订阅服务或支付费用时，平台会收集必要的支付相关信息：
用户通过平台"反馈"和"客服咨询"功能提交的问题描述、需求建议、联系方式（如补充手机号码/邮箱），以及用户主动上传的企业标识、客服话术模板等材料。平台将用于处理用户咨询和优化服务，仅由相关服务人员查看。
平台收集用户信息仅用于以下合法目的，不会超出必要范围使用：
提供和维护服务：基于注册信息验证用户身份并开通账户权限；基于聊天数据实现智能语言转换和智能回复功能；基于支付信息完成订单处理和发票开具，确保正常服务交付。
优化服务和用户体验：分析设备和操作信息以提升平台兼容性和响应速度；基于脱敏后的聊天数据和智能回复记录，迭代算法模型以提升语言转换准确性和回复匹配度；根据用户使用习惯（如常用语言类型、服务使用时段）推荐适配的订阅套餐或功能。
保障账户和数据安全：通过 IP 地址和登录设备信息识别异常登录行为（如异地登录、陌生设备登录），触发安全验证（如验证码），防范账户被盗、数据泄露等风险；监控非法使用行为（如传播非法信息、滥用智能回复功能），确保平台服务合规。
沟通与通知：通过注册手机号码/邮箱向用户发送服务通知（如订阅到期提醒、服务更新通知）和账户安全提示（如密码修改成功、异常登录提醒）；用户提交咨询后，通过预留联系方式反馈处理结果。
合规与争议解决：在法律法规要求或行政、司法部门调查时提供必要的用户信息（必须符合法定程序）；用于处理用户与平台之间或用户与第三方之间的服务争议，并保留相关记录作为证据。
平台不会将用户信息用于与上述目的无关的场景。如需扩大信息使用范围，平台将通过网站公告、用户注册邮箱等渠道提前通知用户，并在获得用户明确同意后使用。
存储位置：用户信息和数据存储在符合国家数据安全标准的境内服务器。对于需要传输至境外的跨境用户数据（如为境外企业提供服务），平台将采取数据加密、合规评估等措施，确保符合《数据安全法》《个人信息保护法》及相关境外法规要求。
存储期限：用户账户信息（如手机号码、邮箱）在账户存续期间持续存储；如用户主动注销账户，平台将在注销申请审核通过后 15 个工作日内删除或匿名化账户信息及关联数据（法律法规要求保留的除外，如支付记录需至少保留 5 年以符合金融合规要求）；服务使用过程中产生的脱敏聊天数据和操作日志，将在服务终止后保留 2 年用于算法优化和合规追溯，之后进行匿名化或删除处理。
平台采用多层次的技术和管理措施，确保用户信息和数据安全：
技术防护：用户密码和支付相关信息采用 SHA-256、AES-256 等加密算法存储；聊天数据传输使用 SSL/TLS 协议加密，防止数据被窃取或篡改；部署防火墙和入侵检测系统（IDS），防范恶意攻击和未授权访问。
权限管理：平台内部仅授权必要岗位（如客服、技术运维、合规人员）访问用户信息，并设置操作日志记录所有访问行为；严禁员工私自下载、复制或传播用户信息，违者将承担法律责任。
应急响应：如发生数据泄露、丢失等安全事件，平台将立即启动应急预案，采取补救措施（如阻断攻击、恢复数据），并在事件发生后 72 小时内通过注册邮箱和账户站内信通知用户，同时按照法律法规要求向相关监管部门报告。
用户协助：平台提醒用户妥善保管账户密码、验证码等敏感信息，不向他人泄露；如发现账户异常，用户应及时通过"账户安全"功能修改密码或联系官方邮箱 [email protected] 冻结账户，平台将协助调查处理。
平台严格限制用户信息的共享与披露。除以下情况外，用户信息不会与任何第三方共享（平台关联公司除外，关联公司必须遵守本隐私政策）：
获得用户明确同意：如用户授权平台与合作的第三方服务提供商共享企业信息（如为企业用户提供增值物流信息对接服务），平台将在用户确认后按约定共享，并要求第三方服务提供商遵守数据保护义务。
第三方服务必要支持：为实现支付、短信验证、发票开具等功能，平台需要与第三方合作伙伴机构（如支付渠道、短信服务提供商、税务代理平台）共享必要信息（如支付金额、手机号码、开票信息）；此类机构仅能在为平台提供服务的范围内使用信息，不得用于其他用途。平台将与第三方签署数据安全协议，并监督其合规使用。
法律法规与合规要求：当平台收到行政机构、司法部门的法律文书（如传票、调查令），或为遵守《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规，维护公共利益时，将按要求披露用户信息，但会过滤无关信息，最大限度保护用户隐私。
企业合并重组：如平台发生合并、分立、收购、资产转让等重大变更，用户信息可能作为资产的一部分进行转移。平台将在变更前通过网站公告和用户邮箱通知用户，变更后的主体将继续履行本隐私政策规定的信息保护义务。
用户有权依法对自身信息行使以下权利，平台将提供便捷渠道支持用户操作：
查询与访问权：登录 Aibabels 账户后，用户可在"账户设置"中查看个人/企业注册信息，在"订单管理"中查看支付信息，在"服务记录"中查看聊天数据和智能回复记录；如需要更详细的信息副本，可通过官方邮箱 [email protected] 提交申请，平台将在 10 个工作日内提供。
更正与补充权：如用户发现注册信息（如手机号码、企业地址）或开票信息存在错误或遗漏，可在"账户设置"中直接修改，或联系客服协助更正；平台将在审核确认后 2 个工作日内更新信息。
删除权：在满足以下条件时，用户可申请删除部分或全部信息：
用户可通过"账户设置-注销账户"或官方邮箱提交删除申请。平台将在审核通过后 15 个工作日内完成处理并反馈结果。
撤回同意权：用户可撤回对信息收集或使用的同意（如不再接收服务营销通知）。具体操作包括：在"账户设置-通知管理"中关闭营销短信/邮件推送，取消第三方账号授权登录；撤回同意后，平台将不再基于该授权收集或使用信息，但可能影响部分服务功能的正常使用（如关闭短信通知后，无法接收登录验证码）。
异议与投诉权：如用户对平台的信息处理行为有异议（如认为信息使用不当），或发现信息泄露等安全问题，可通过官方邮箱 [email protected] 提交投诉。平台将在 5 个工作日内受理并反馈处理进度，在 15 个工作日内给出最终处理结果。
平台服务主要面向从事国际贸易的企业和成年个人用户，不主动向未成年人提供服务。如未成年人在未经监护人同意的情况下使用平台服务，监护人可通过官方邮箱联系平台，并提供相关证明材料（如未成年人身份证明、监护人身份证明），平台将立即终止服务并删除该未成年人的相关信息。
平台有权根据法律法规更新、服务功能升级、数据处理需求变化等情况修订本隐私政策。修订后的政策将通过以下方式通知用户：
修订后的隐私政策自公示或用户确认之日起生效。用户继续使用平台服务即视为同意修订后的政策；如用户不同意修订内容，可停止使用服务并申请注销账户。
如用户对本隐私政策有任何疑问，需要行使信息权利或进行投诉反馈，可通过以下方式联系平台：
本隐私政策是 Aibabels 服务条款的重要组成部分，与服务条款具有同等法律效力；两者如有冲突，以本隐私政策为准。如用户与平台就信息保护产生争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，可提交至平台所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。
生效日期：2025年9月5日